Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 737-89-98
Новорижское шоссе +7 (495) 229-99-44
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №25652

23.11.2015

категория: Гарантия

Здравствуйте ,подскажите ,если я не могу найти ни сервисную ,ни гарантийную книгу,Могу ли я приехать к вам по гарантии на ремонт?

Ответ:

Сергей, добрый день! Документальным подтверждением права владельца автомобиля RENAULT на предоставление услуг по гарантии является заполненная в установленном порядке сервисная книжка. В случае её отсутствия Вы можете ее восстановить обратившись к продавцу. В случае если по каким-либо причинам восстановить сервисную и гарантийную книжку невозможно, решение о гарантии принимается в индивидуальном порядке при предоставлении договора купли-продажи/ПТС. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №25651

21.11.2015

категория: Гарантия

Здраствуйте,Рено Сандеро 2014 (пробег 15 300 км,то- проходил не у офицального дилера ,все работы по регламенту ,выдан сертификат соотвествия и наряд -заказ на данную работу )года заметил что стал подътекать левый пыльник привода ,могу ли я подъехать чтоб заменили по гарантии,так как гарантия еще не закончилась..? Сервисная книжка утеряна.Спасибо

Ответ:

День добрый Сергей. Решение о необходимости и возможности ремонта в рамках гарантии принимается после проведения диагностики. Также для проведения ремонта в рамках гарантии необходимо предоставить сервисную и гарантийную книжки. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №25648

17.11.2015

категория: Гарантия

Добрый день! У меня Рено Дастер 4*4 2013г.в. пробег 35000км машина на гарантии. в начале октября появился непонятный и не очень явный шум в ходовой при скорости от 60 и выше. В сервисе проверили подшипники и сказали ничего страшного смените шины и все будет нормально. При этом на этих шинах я уже езжу 2-й год всего пробег на них только летом около 15 тыс. км. и почему 1 октября этого шума не было а теперь виновна шина? Сменил резину на зимнюю, но шум очень не явный, как и был ранее остался. Сильно шум не достает, но причина его появления ведь какая-то есть. Езжу только по асфальту и достаточно хорошему. Возможны неисправности раздаточной коробки, заднего редуктора или что ещё? Собираюсь вновь ехать к дилеру, но как объяснить что шумит, если они не ездят постоянно на моей машине. Что делать? Спасибо.

Ответ:

день добрый Валерий. Различные узлы автомобиля, состоящие из подвижных/вращающихся деталей, при своей работе издают различного рода звуки/шумы. Автомобиль состоит из большого числа подобных узлов, отвечающих за разные системы, и без проведения диагностики/осмотра непосредственно Вашего автомобиля не представляется возможным локализовать узел/деталь издающий тот звук, который Вас беспокоит, так как не всегда и не все звуки являются следствием неисправности.Вам необходимо подъехать на сервисную станцию официальной дилерской сети RENAULT. После проведения диагностики будет выявлена причина неисправности и возможно ли ее устранение в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №25646

09.11.2015

категория: Гарантия

Здравствуйте, машинка Рено дастер 2.0, неделю назад моя жена проходила у Вас ТО3, пробег 38тыс. Заодно было заявлено о протекании масла через болты клапанной крышки. К протеканию масла претензий нет, всё сделали хорошо. Но вот появились новые неприятности, которые мы связываем с работой по устранению течи масла, т.к. снимались отдельные агрегаты двигателя. 1. Машина перестала нормально заводиться на холодную, при 0град надо делать попыток шесть или восемь, чтобы завести. 2.При заведенной, не прогретой машине, плавают обороты холостого хода от 750 до 1100 3. При нажатии на педаль газа появилось как бы заедание или закусывание хода педали, не могу на 100% утверждать, что этот дефект не начал проявляться до ремонта. Супруга звонила Вам в сервис, и специалист ей объяснил, что все проблемы от аккумулятора и его надо менять. Я считаю, что это обычная отговорка, чтобы клиент «отстал». Я сам пытался завести авто и по звуку весело крутящего стартера, думать о севшем аккумуляторе совсем не хочется. Можете поверить, я автолюбитель с большим стажем. Т.к. машина на гарантии просьба принять в ремонт и устранить неисправности. Спасибо.rn

Ответ:

Здравствуйте, Владимир. Для поиска причины неисправности плохого запуска и плавающих оборотов холостого хода необходимо провести диагностику. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, или (495) 737-89-98 С уважением, Пешков Сергей, отдел технической информации.

Вопрос №25633

18.10.2015

категория: Гарантия

у меня новый рено логан,появился дребежжание и стук выхлопной системы на прогретом двигателе,является ли это гарантийным случаем?

Ответ:

День добрый Андрей. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики/осмотра. По результатам диагностики/осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. Для записи в компанию "Мэйджор-авто" на проведение диагностики/осмотра Вы можете обратиться по телефону (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6. С уважением отдел гарантии.

Вопрос №25632

17.10.2015

категория: Гарантия

мне отказали в гарантийном ремонте подвески Рено-Дастер.Для того,чтобы уберечь себя,и,не создавать аварийной ситуации на дороге, я произвёл ремонт в другом автосервисе за свой счёт. Как мне возместить убытки? В автотехцентре "РЕНО" меня " окрестили" "халявщиком"

Ответ:

День добрый Сергей. Если у Вас возникли сложности при обслуживании или ремонте Вашего а\м в одной из станций официальной диерской сети Рено, то Вы можете обратится на горячую линию Renault (с 9.00 до 19.00 кроме выходных) 8 (800) 200-80-80 - бесплатно по всей России.(http://www.renault.ru/contact/ С уважением,отдел гарантии.

Вопрос №25623

09.10.2015

категория: Гарантия

Здравствуйте! Куплен автомобиль Рено Дастер АКПП менее 1 года назад. Первое ТО не проходили, т.к. не подошел срок. Загорелась лампа ESP, лампа неисправности электроцепей и чек энджин. Обороты выше 2,5 тыс. не поднимаются, даже когда педаль газа в пол отжата. Двигатель работает не ровно, скорость автомобиль не набирает. Можно рассчитывать на Бесплатной диагностики и ремонте, т.к. машина на гарантии?

Ответ:

Елена добрый день. Для определения причины возникновения данной неисправности вам необходимо записаться на диагностику в ДЦ Рено, по результатам проведенной диагностики возможно устранение неисправности в рамках гарантии производителя.Интервал прохождения плавного технического обслуживания один раз в год или 15 000км в зависимости от того что наступит ранее. С Уважением отдел гарантии рено-мэйджор Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6

Вопрос №25621

06.10.2015

категория: Гарантия

С выступающих порогов заднего крыла слезла краска в месте сколов и небольшое пучение лакокрасочного покрытия! Машина на гарантии! Могу рассчитывать на бесплатный гарантийный ремонт ЛКП?

Ответ:

День добрый Сергей. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. Если ранее кузовные детали подвергались окрасу при страховых, гарантийных и других ремонтах, то за качество окраса отвечает та организация, которая данные работы проводила. Для записи в компанию "Мэйджор-авто" на проведение осмотра Вы можете обратиться по телефону (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6. С уважением отдел гарантии.

Вопрос №25620

05.10.2015

категория: Гарантия

Добрый день! Машина прошла 6000 км, месяц назад был год машине, с даты покупки,ТО еще не проходил, если я сейчас поеду на ТО, мне откажут в гарантии из-за того, что просрочена дата с момента покупки авто?

Ответ:

Андрей, здравствуйте! В случае несвоевременного проведения технического обслуживания, гарантия может быть ограничена на неисправности связанные с нарушением интервалов технического обслуживания. При этом каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке по причинно-следственной связи. Для получения доп. информации Вы можете обратиться по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6. С уважением отдел гарантии.

Вопрос №25617

30.09.2015

категория: Гарантия

А/м Рено сандеро степвей 2013 года мне сделали ремонт по гарантии заменили правый штрус с приводом, но отметку о ремонте в сервисной книге не сделали. Должен ли официальный дилер сделать отметку мне в книге, ведь на новую деталь то же ведь идет гарантия

Ответ:

Добрый день, Татьяна. Официальный дилер не должен проставлять отметки в сервисной книге о гарантийных ремонтах , только отметки о прохождении ТО. Гарантия на замененные детали в рамках гарантии не продлевается и равна общей гарантии на а/м. С уважением отдел гарантии. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД.