Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 737-89-98
Новорижское шоссе +7 (495) 229-99-44
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №25062

17.06.2014

категория: Гарантия

Потерся кожанная ручка рычага переключения скоростей, весь и сильно потрескался кожанный пыльник на рычаге переключения скоростей, потрескался кожанный пыльник ручника. Должны ли заменить по гарантии?

Ответ:

День добрый Андрей. Выдержка из гарантийной книжки (предоставляется при покупке а\м) "ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА: – естественный износ деталей внешней и внутренней отделки;". Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.

Вопрос №25061

16.06.2014

категория: Гарантия

Добрый вечер авто рено сандеро стапвей пробег 15000 км потекла стойка задняя.Подлежит замена стойки по гарантии

Ответ:

Добрый вечер Сергей!Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра автомоблия, можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии.Так же на передние и задние амортизаторы есть особое ограничение по пробегу и году авто, данная информация прописана в гарантийной книжке на автомобиль. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №25059

16.06.2014

категория: Гарантия

Добрый день, у моего автомобиля рено сандеро, что то случилось с сцеплением .При отпускании педали машина слегка дёргается и стоит на месте. Скорость включена, двигатель меняет обороты, а машина не едет. пробег 38 000. Это гарантийный случай? Везти машину в сервисный центр.? Все ТО проводились своевременно.

Ответ:

Вячеслав, доброго дня. Для ответа на Ваш вопрос и определения причины неисправности, необходимо произвести диагностику автомобиля, определив причину, мы сможем ответить на Ваш вопрос. Каждая неисправность рассматривается индивидуально. Так же хочется отметить, что согласно условиям предоставления гарантии, которые прописаны в гарантийной книжке, предоставляемой Вам при покупке автомобиля - "ГАРАНТИЯ НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ (стр. 8): Есть ограничение по пробегу до 30 000 «Механизм сцепления, выжимной подшипник сцепления». Для получения более подробной информации и записи в сервис, Вы можете обратиться телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4. С Уважением, отдел гарантии.

Вопрос №25051

12.06.2014

категория: Гарантия

В сервис обратилась по проблеме с кондиционером (не охлаждал) и под ковриками в салоне было много воды. Была проведена диагностика и осмотр. По результатам диагностики\осмотр, выявили причину неисправности салонного воздушного фильтра, машина на гарантии, фильтр меняла в конце февраля, фильтр был весь забит пылью и камнями, я езжу мало.Фильтр заменили, я должна была оплачивать услуги за дефектацию течи в салоне и замену салонного фильтра?

Ответ:

День добрый Ольга. Если причиной попадание воды в салон а\м является сильное загрязнение салонного фильтра, т это следствие эксплуатации и внешнего по отношению к а\м воздействия и соответственно это не является дефектом детали или сборки. Выдержка из гарантийной книжки предоставляемой Вам при приобретении а\м: "Гарантия производителя предоставляется на устранение недостатков, связанных с качеством материалов или нарушениями технологии изготовления или сборки". С уважением, Виганов Евгений инженер отдела гарантии.

Вопрос №25050

12.06.2014

категория: Гарантия

Замена салонного фильтра и дефектация течи в салоне попадает под гарантийное обслуживание? Рено кенгу 2 года.

Ответ:

День добрый Ольга. Гарантия не расспротраняется на расходные материалы, одним из которых является фильтр салона. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений. (495) 737-89-98 доб.7105

Вопрос №25020

30.05.2014

категория: Гарантия

Здравствуйте! Обязательно ли менять масло машине рено степвей в 3000 км?

Ответ:

Андрей добрый день. На марке рено, производителем предусмотрен интервал планового технического обслуживания один раз в год или 15 000км пробега в зависимости от того что наступит ранее С уважением отдел гарантии рено Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6

Вопрос №25017

25.05.2014

категория: Гарантия

скрипит передняя панель,должны ли устранить по гарантии?

Ответ:

День добрый Галина. Согласно условиям предоставления гарантии, которые прописаны в гарантийной книжке, предоставляемой Вам при покупке автомобиля - "ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА: – посторонние звуки, шумы, скрипы или вибрацию, не влияющие на характеристики автомобиля и нормальную работу агрегатов и узлов автомобиля;". При этом окончательное решение о необходимости ремонта или возможности ремонта в рамках гарантии принимается только после диагностики\осмотра а\м. Для этого Вам необходимо записаться на сервис. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.

Вопрос №25004

20.05.2014

категория: Гарантия

рено флюенс сочится масло с двигателя

Ответ:

Михаил, добрый день. Для определения причины течи масла ДВС, необходимо обратиться на дилерскую станцию для проведения диагностики/осмотра автомобиля. Первоначальная диагностика позволит определить дальнейшие действия по автомобилю, которые будут согласованы с Вами в индивидуальном порядке. Для получения более подробной информации, Вы можете обратиться по тел. 495) 737-89-98 доб.7104/7105. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №25001

19.05.2014

категория: Гарантия

Купил автомобиль у официального дилера, молдинг на двери снизу прилегает не плотно, сломана клипса, отремонтируют по гарантии или нет?

Ответ:

Александр, доброго дня! В случае если крепление молдинга или сам молдинг имеет внешнее механическое повреждение, то данную неисправность нельзя рассматривать как производственный дефект сборки или материала. Если же молдинг отклеился по причине некачественного клеящего состава или дефекта его крепежа, то при условии, что отсутствуют следы внешнего механического воздействия (повреждения), данный дефект покрывается в рамках гарантии. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо провести осмотр автомобиля, по результатам осмотра, можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №25000

19.05.2014

категория: Гарантия

Купил автомобиль у официального дилера, молдинг на двери снизу прилегает не плотно, сломана клипса, отремонтируют по гарантии или нет?

Ответ:

Александр, доброго дня! В случае если крепление молдинга или сам молдинг имеет внешнее механическое повреждение, то данную неисправность нельзя рассматривать как производственный дефект сборки или материала. Если же молдинг отклеился по причине некачественного клеящего состава, при условии, что отсутствуют следы внешнего механического воздействия (повреждения), то данный дефект покрывается в рамках гарантии. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо провести осмотр, по результатам осмотра автомобиля, можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.