Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 737-89-98
Новорижское шоссе +7 (495) 229-99-44
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №15606

01.01.2010

категория: Гарантия

Добрый день! У моего Рено испортился замок багажника. Через месяц ожидания в Мейджор Авто на Цветочном его заменили по гарантии. На следующий день замок сломался снова. Снова месяц ожидания - заменили - сломался на следующий день. Хочу спросить: это мы такие невезучие, либо Мейджор Авто находит запчасти на ближайшей свалке?

Ответ:

Здравствуйте Вячеслав. Замки на Ваш автомобиль предоставлены компанией Renault, если на Вашем автомобиле, новый замок ломается на следующий день то возможно причина не в качестве замка. Получить дополнительную информацию и записаться на осмотр автомобиля Вы сможете по телефону (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.

Вопрос №15600

29.12.2009

категория: Гарантия

В декабре 2009 г. приобрёл в Major auto Renault Logan.В процессе эксплуатации выяснилось,что при отрицательных температурах замерзают амортизаторы,даже на ровной дороге машина начинает "козлить" и "подпрыгивать как мячик",появляются некомфортные для внутренних органов человека вибрации.Подскажите пожалуйста,как правильно оформить претензию и провести диагностику автомобиля.

Ответ:

Здравствуйте Юрий . Записаться на диагностику Вы можете по телефону (495) 737-8998 (Москва, Цветочный проезд, д.4) или (495) 229-9944 (Москва, Новорижское шоссе, 9 км (от МКАД)) С уважением, Дмитриев Иван, отдел гарантии.

Вопрос №15563

22.12.2009

категория: Гарантия

Рено Логан приобрели в декабре 2008 года. Неделю назад появилась трещина в нижней части лобового стекла, которая постепенно увеличивается. Через несколько дней едем на ТО. Заменят ли нам стекло по гарантии? Необходимо указать на данный факт при прохождении ТО?

Ответ:

Здравствуйте, уважаемый. Стекло заменят по гарантии только в случае, если причина трещины - заводской брак самого стекла либо его установки. Определить это возможно только после осмотра автомобиля. Когда будете сдавать машину на ТО, укажите мастеру-приемщику на наличие трещины для проведения осмотра. Для более подробной информации Вы можете обратиться по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Данилов Александр, отдел гарантии.

Вопрос №15534

17.12.2009

категория: Гарантия

Подскажите, я проживаю в г. Калининграде,в связи с тем, что официальный рено центр был объявлен банкротом и был закрыт осенью 2009 года, я вынуждена была произвести замену масла и масляного фильтра не в сервисном центре, так как пробег составлял 15000 км. Останется ли за автомобилем гарантийное обслуживание на дальнейший срок при моем обращении?

Ответ:

Здравствуйте Кристина. Вы сможете получить ответ на Ваш вопрос Горячая линия Renault (с 9.00 до 19.00 кроме выходных) 8 (800) 200-80-80 - бесплатно по всей России; (495) 775-48-48 – Москва. http://www.renault.ru/contact/index.jsp Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения автомобиля, запчастей обращайтесь по телефону (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.

Вопрос №15528

17.12.2009

категория: Гарантия

Распространяется ли гарантия на сборку автомобиляю. Так как я приобрел новый авто и у него при открытии стекла водителя идет свист в салоне справа,стук двери справа и по грунтовой дороге идет подсос воздуха в двери справа у пасажира.Я обратился в салон и мне сказали что все регулируется но за деньги а не по гарантии. Выходит что мы как не умели качествено делать так и не хотим. Хотя и продаем импортные авто но с нашей русской халтурой.Так стоит ли покупать или все таки существуют гарантии.

Ответ:

Здравствуйте, Александр! Гарантия, предоставляемая заводом изготовителям - это период, в течение которого, завод-изготовитель берет на себя ответственность, за устранение дефектов, возникших в процессе эксплуатации автомобиля, связанных с дефектом материалов, технологии изготовления или качеством заводской сборки автомобиля. Что бы ответить на ваш вопрос, необходимо провести осмотр и диагностику вашего автомобиля. Давать советы и рекомендации по результатам диагностики другого сервиса мы не в праве. Для более подробной информации Вы можете обратиться по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Сенин Сергей, отдел гарантии.

Вопрос №15481

10.12.2009

категория: Гарантия

Оцинкован ли кузов рено Кангу?

Ответ:

Здравствуйте, Александр. На автомобиле Kangoo, при изготовлении кузова используют нанесение цинкового слоя на стальной лист, электролитическим методом или окунанием в расплав цинка. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. C уважением , Сенин Сергей, инженер по гарантии.

Вопрос №15365

21.11.2009

категория: Гарантия

Добрый день. Машина прошла около 12000км (Рено Меган), ТО не проходил, как убрать появившуюся надпись бортового компьютера SERVICE DUE NOW. Заранее благодарю.

Ответ:

Здравствуйте, Сергей! ТО необходимо проходить не более 15000 км или не позднее года с момента покупки в зависимости от того, что наступит ранее. Заранее Вас об этом оповещает надпись. Ее убирают при прохождении ТО в сервисе. Если вы самостоятельно хотите убрать эту надпись, то надо в момент, когда она светится на дисплее, нажать и удерживать кнопку на првом подрулевом переключателе и не отпускать до тех пор, пока не появится надпись "ТО через 15000км". Но при этом Вам самим придется помнить, когда вы проходили ТО, потому то напоминания в этом случае Вы не увидите. Именно поэтому мы не рекомендуем ее убирать, а дождаться планового ТО, где Вам корректно запрограммируют напоминание о следующем посещении сервиса. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 . C уважением Лизунов Роман, отдел сервиса.

Вопрос №15283

07.11.2009

категория: Гарантия

В начале года приобрел в Major City автомобиль Scenic Panaramic. Через некоторое время обнаружил трещины на чехле рукоятки МКПП. В настоящее время одна трещина уже превратилась в дырку. Подскажите пожалуйста, является ли данный случай гарантийным.

Ответ:

Здравствуйте Владимир. Для того чтобы ответить на Ваш вопрос, нам необходимо осмотреть автомобиль, только после этого мы сможем Вам ответить, является ли данный случай дефектом завода-изготовителя и возможна ли замена, чехла рукоятки МКПП, в рамках гарантии. Для записи на диагностику, обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.

Вопрос №15257

01.11.2009

категория: Гарантия

Меган 2 2007 г. VIN vf1lm1b0h38093434 Является ли гарантийным случаем обрыв проводов на датчик кислорода вследствии провисания пучка проводов ? ДИАГНОСТИКА НЕ ТРЕБУЕТСЯ , ПРОВОДА ОБОРВАНЫ ПОЛНОСТЬЮ. Является ли гарантийным случаем ?

Ответ:

Здравствуйте Наиль. Для того чтобы ответить на Ваш вопрос, нам нужно осмотреть автомобиль, и только после этого мы сможем Вам ответить, является обрыв проводов на датчик кислорода дефектом завода-изготовителя и возможность устранения неисправности в рамках гарантии. Получить дополнительную информацию и записаться на осмотр автомобиля Вы можете по телефону (495) 737-89-98. Москва, Цветочный проезд дом 4. С уважением Зайцев Дмитрий, отдел гарантии.

Вопрос №15252

31.10.2009

категория: Гарантия

Меган 2 2007 г. VIN vf1lm1b0h38093434 Является ли гарантийным случаем обрыв проводов на датчик кислорода вследствии провисания пучка проводов ?

Ответ:

Здравствуйте Наиль. Для того чтобы дать комментарии к Вашему вопросу, необходимо произвести диагностику и осмотр автомобиля. Приезжайте, после диагностики и осмотра автомобиля получите необходимую Вам информацию. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.