Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 737-89-98
Новорижское шоссе +7 (495) 229-99-44
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №4747

08.02.2006

категория: Гарантия

Здравствуйте. У меня автомобиль марки renault megane2 2004года выпуска. На зиму поставил безкаркастные щетки "Valeo" купленные в фирменном автосалоне "Renamax", и возникла проблема, чистят щетки отвратительно, я заменил их на счетки другой фирмы думая что проблемма в некачественности щеток , но и с другими щетками эта проблемма не устранилась. Приехав в третий раз в автосалон я провел диагностику этой проблеммы которая выглядела так: мне поставили поводок с такой же в точности машины как у меня и вся проблема ушла. Но когда я только обрадовался ,то мне выставили счет на этот поводок. Возникает вопрос: "Почему я должен платить за поводок если причина в браке моего?", я согласен еслибы поводки чемлибо отличались бы, но нет это обсалютно одинаковые поводки мне даже мастера автосалона это подтвердили. Хотелось бы понять Чем руководствуются представители в данной ситуации? Ну и естейственно заменить бракованный поводок мне тоже бы хотелось Идентификационный номер (VIN): VF1LM1BOH32334741 С Уважением Ожигов Александр Вячеславович. Для связи со мной прошу использовать следующие тел.: 8-909-653-94-85 или 8-926-536-60-40.

Ответ:

Здравствуйте, Александр! Официальному центру Renault пренадлижит исключительное право принятия решения о необходимости ремонта или замены неисправной детали или узла. Любая дилерская станция принимает такие решения исходя из гарантийной политики компании Renault. Задать свои вопросы, а также получить дополнительную информацию Вы можете по телефону. С уважением инженер по гарантии Марусланов Андрей. Волоколамское шоссе, д.93А, тел.: 73 000 73

Вопрос №4689

01.02.2006

категория: Гарантия

У меня на Рено меган 2 35000 пробег сечет глушитель.Приехал к официальному дилеру АвтоПродикс в Санкт-Петербурге- они установили,что это произошло по моей вине,будто-бы был удар.Но прекрасно видно, что это заводской дефект сварки шва.Ни царапинки, ни даже вмятинки на глушителе нет.Шов просто отвалился.Это на последнем самоваре.Что делать.Пройти независимую экспертизу? Спасибо за ответ

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий. Нам сложно давать рекомендации, без осмотра автомобиля. Если не согласны с рекомендациями дилера, обратитесь на экспертизу. C уважением технический координатор Мельник Валерий.

Вопрос №4673

30.01.2006

категория: Гарантия

Подскажите пожалуйста, у меня автомобиль Сценик 2, 1,6 АКП. Автомобиль на гарантии, ему 8 месяцев. В автомобиле произошла поломка запчасть номер 8200365051- переключатель АКП. Невозможно включить драйв на АКП из-за слизывания металлического наконечника в блоке (задняя и нейтраль включается). Скажите пожалуйста можно ли признать мою поломку гарантийной, почему я задаю Вам этот вопрос, т.к. сервисная станция на которую я обратился не признает эту поломку подлежащюю гарантийному ремонту. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий. Для того, чтобы определить является ли Ваш случай гарантийным, необходимо подъехать в наш салон, по адресу Волоколамское ш. дом 93А по предварительной записи по телефону 730-00-73, для проведения диагностики неисправности. С собой необходимо иметь гарантийную книжку. С уважением Марусланов Андрей, отдел гарантии Major Auto .

Вопрос №4627

26.01.2006

категория: Гарантия

Уважаемые дилеры,Ваши ответы по поводу кто решает отзывать или не отзывать машины с деформацией крыш как мне кажется попытка перевести стрелки !!! Вы официальные дилеры -продаете ,деньги берете и вы вправе требовать!!! от изготовителя устранения дефекта если он мелкий или вернуть деньги или дать новую машину.Такие случаи в мировой проктике существуют -2001 год к примеру фирма Шкода отозвала 78 000 автомобилей Октавия в связи с неполадками дверных замков! Перед этим Митсубиси отозвало 50 000 автомобилей -электроника! Шкода Фабия мотор 1,2 безплатно меняла цепи ГРМ (партия плохо каленных цепей)автомобилям и после истечения . При желании этот список можно продолжить. Вы как дилеры можете и должны настаивать изготовителя принять меры по устранению дефектов , а пока дефект устраняется дайте людям другую запасную машину....так это делается у нас. Я лично ездил пока на моей устраняли заводские грехи!!!!!!

Ответ:

Здравствуйте Александр. Невозможно отремонтировать автомобиль, заочно по переписке. Для принятия решения, необходимо конкретное обращение владельца автомобиля. Записаться на диагностику, ремонт и получить дополнительную информацию Вы можете по телефону 73-000-73. C уважением технический координатор Мельник Валерий.

Вопрос №4622

26.01.2006

категория: Гарантия

Здравствуйте.Сегодня на моей Лагуне-2 при выезде из гаража щелкнула крыша. На улице по бортовому термометру было -30, а в гараже -17. Машину эксплуатирую в Красноярске с мая 2005года. Претензий не было. Уменя вопрос, Рено признает проявление этого дефекта на всех своих автомобилях или только на а/м турецкой сборки.

Ответ:

Здравствуйте Сергей. Сам по себе звук не обязательно является признаком кокого либо дефекта. При обнаружении каких либо дефектов Вам необходимо предоставить автомобиль на осмотр официальному дилеру для принятия решения. С уважением, инженер отдела гарантии Миронов Максим

Вопрос №4620

25.01.2006

категория: Гарантия

У меня на рено меган 2 седан пропала кампрессия в двиготели это гарантийный случай

Ответ:

Здравствуйте, Михаил! Дать заключение о гарантийности случая можно только после предварительной диагностики Вашего автомобиля. Для этого Вам необходимо обратиться к нам в сервисную станцию, предварительно записавшись по телефону. Не забудьте гарантийную книжку. С уважением инженер по гарантии Марусланов Андрей. Волоколамское шоссе, д.93А, тел.: 73 000 73

Вопрос №4619

25.01.2006

категория: Гарантия

Интересно какое решение приняли производители и что они разослали диллерам если начинаются попытки развести клиентов на снятие обивки, переклеиванию матов и даже шпаклевке и покраске новых машин это че лоходром или как??? Господа и зачем выкидывать письма?

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий. Устранение деформации крыши при температурах ниже -25 С, согласно гарантийных обязательств производится у дилера. Мы понимаем вашу озабоченность данным дефектом, но мы не можем влиять на других дилеров. Получить дополнительную информацию Вы можете по телефону 73-000-73. C уважением технический координатор Мельник Валерий.

Вопрос №4617

25.01.2006

категория: Гарантия

Здравствуйте. По Вашей рекомендации по деформации крыши Рено Меган-2 2005 года обратился к ближайшему дилеру Рено по телефону, где мне предложили приехать к ним и решить проблему отрыванием шумоизоляционного мата приклеенного к внутренней поверхности крыши и необходимостью подождать когда придет новая шумоизоляция,чтобы приклеить ее на место.А по уже имеющейся деформации самой крыши, т.е."волн", мне разъяснили, что они выпрямятся и их будет почти незаметно.Но меня это совсем неустраивает. Даже если машина стоит в тепле, до конца "волны" все равно не выпремляются, соответственно видно деформацию крыши.Если эта деформация будет исправлена путем шпаклевки и покраски крыши, то машина сразу теряет товарный вид и соответственно свою стоимость, хотя ей нет и года не говоря уже о причиненном моральном ущербе. Как будет решаться вопрос с крышей?

Ответ:

Здравствуйте! На сегодняшний моменты мы располагаем той же информацией, что и Вы. Проблема решается заводом Renault, мы лишь доводим информацию до наших клиентов. Как только появится что-то новое, вы узнаете об этом с нашего сайта. С уважением инженер по гарантии Марусланов Андрей. Волоколамское шоссе, д.93А, тел.: 73 000 73

Вопрос №4615

25.01.2006

категория: Гарантия

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, деформация крыши на Рено Символ при низких температурах проявляется на машинах всех годов выпуска или только 2005 года выпуска? Заранее спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Павел. Renault SYMBOL с деформацией крыши, к нам не обращались. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4611

24.01.2006

категория: Гарантия

Здравствуйте. 1.Деформация крыши на М2 - является производственным браком, при этом подтверждается не единичным случаем, чтобы его решать также единично. 2.Бракованная партия должна исправляться на заводе, а не в автосалонах. Это мировое правило. 3.Компания Рено в лице Автофрамоса в России пытается уйти от ответственности, скрывая истинные причины и свои дальнейшие действия. 4.Что это за информация ДСП? Почему она не доступна пострадавшим автовладельцам. Меня не интересует, как вы собираетесь ремонтировать,и пусть это будет ДСП, но меня, да и всех, очень волнует возможность рецидива и последствия подобной деформациии, и все имеют право это знать. 5.При чем тут эксплуатационные качества, когда потерян товарный вид на совсем новых автомобилях? 6.Ни одна фирма не имеет право нарушать российское законодательство на территории России. Кто не хочет соблюдать российские законы, тому нечего делать на российском рынке. И тогда мы, потребители, будем иметь счастье не иметь проблем из-за отсутствия у таких фирм и компаний цивилизованных подходов к устранению заводского брака. 7. Речь идет не об отказе автомобилей заводиться в сильный мороз в -25, рамки которого установил производитель. Речь не идет об абсолютных минусовых величинах. Это наш климат и он вполне обычный. И это однозначно не является оправданием деформирования крыши, которая совсем не из материала, не выдерживающего минусовые температуры. ЭТО БРАК И НЕДОРАБОТКИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, И ОН ДОЛЖЕН ЗА ЭТО НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ВСЕЙ СТРОГОСТИ РОССИЙСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА И В РАМКАХ МИРОВОЙ ПРАКТИКИ УВАЖАЮЩИХ СЕБЯ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АВТОКОМПАНИЙ.

Ответ:

Здравствуйте Владимир. Мы понимаем вашу озабоченность данным дефектом, но мы не можем влиять на ситуацию иначе, чем мы это делаем. Мы являемся ремонтной организацией (дилер), поддерживающей обслуживание и гарантию компания Renault. Все решения по отзыву автомобилей принимает компания Renault . Получить дополнительную информацию Вы можете по телефону 73-000-73. C уважением технический координатор Мельник Валерий.