Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 153-80-07
Новорижское шоссе +7 (495) 153-77-72
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №27148

09.06.2022

категория: Гарантия

Здравствуйте. Сколько срок гарантии на рулевую рейку Рено Аркана срок выпуска ноябрь 2019, покупка март 2020. Приехала к дилеру, сказали по гарантии не ремонтируют пока. Что делать?

Ответ:

Добрый день Ирина. На рулевую рейку распространяется гарантия равная общей гарантии на а\м и составляет 3 года и 100тыс.км. (до достижения одного из двух пределов). В связи со структурными изменениями в "Рено Россия", проведение ремонта в рамках гарантии на данный момент не возможно. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27147

03.06.2022

категория: Гарантия

Добрый день! Рено каптюр, пробег 38000, скрип при нажатии на педаль тормоза. Есть "подозрение", что из-за загрязнения томозных механизмов. Согласен, что согласно п. 1.4. барабаны не подлежат гарантийной замене, но тут вопрос с работе тормозного механизма (суппорта), и возможном риске управления ТС. Является ли чистка механизмов гарантийным случаем?

Ответ:

Добрый день, Рамиль. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики а\м, для точного выяснения причины появления скрипа. После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии. Чистка тормозных механизмов в рамках гарантии не оплачивается. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27146

30.05.2022

категория: Гарантия

Добрый день прошу уточнить какая гарантия на запчасти Рено конкретно рулевая рейка если приобретена на интернет площадке

Ответ:

Добрый день Роман. Гарантия на запасные части Рено составляет 2 года с момента их приобретения у официального дилера Рено. В случае приобретения запчасти вне официальной дилерской сети, при наличии неисправности, необходимо обращаться непосредственному к продавцу данной запасной части. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27145

30.05.2022

категория: Гарантия

Здравствуйте, застучало спереди справа (возможно шаровая). У дилера уточняла вопрос осмотра и сразу же замены, но записывают только на осмотр ( мне ехать за 100 км в одну сторону), еще сказали, что сейчас замена по гарантии приостановлена! И возможно в среду 8 июня решиться вопрос. Могут ли на основании (не знаю чего) отказать в гарантийном ремонте, и как сделать осмотр и ремонт за один день(за одну поездку в салон).

Ответ:

Добрый день Алена. Для принятия решения о проведении гарантийного ремонта, необходимо проведение диагностики а\м. Возможность проведения ремонта зависит от вида неисправности, причины появления неисправности и наличия запасных частей для устранения неисправности. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27143

19.05.2022

категория: Гарантия

Потекла трубка гидроусилителя руля машине 2 года у диллера т/о не проходил ща исключением первого пробег 60 тысяч, могу ли я поменять трубку по гарантии?

Ответ:

Добрый день Борис. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики а\м. После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии. Для проведения осмотра, необходимо предоставить а\м в удобную для Вас дилерскую станцию Рено. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27139

27.04.2022

категория: Гарантия

Здравствуйте, какой срок гарантирие на шаровые? Рено сандеро степвей 2019год.

Ответ:

Добрый день , Валерий! Гарантия на шаровые опоры нижних рычагов передней подвески равна гарантии на автомобиль и составляет 3 года ,либо 100000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. С уважением ,инженер отдела гарантии!

Вопрос №27138

15.04.2022

категория: Гарантия

Рено дастер 2,0 полный привод автомат.выпуск декабрь 2018г(на дороге с 19 г) был куплен у оф диллера годовалым с пробегом 21500км(был как подменный). сейчас пробег 39000км умер мотор.Нет компрессии 3 цилиндр.Эксплуатировали по трассе до дачи и немного город. Лили 95 бензин с газпрома. Вопрос ---- прошло более 3х лет но пробег нет даже 40000км и здох двигатель. Я попал на дорогостоящий ремонт или Это возможно отремонтировать по гарантии т.к. в моем понимании двгатель у дастера умирать до 40 тыс точно недолжен.

Ответ:

Добрый день, Евгений ! Гарантия на ваш автомобиль составляет 3 года или 100000 км, в зависимости от того, что наступит ранее. В вашем случае гарантия закончилась по сроку, к сожалению ремонт в рамках гарантии невозможен. Если вы проходили все ТО соблюдая регламент и в официальных дилерских центрах , возможно вам будет оказана поддержка производителя, для этого необходимо предоставить а/м на диагностику . С уважением ,инженер отдела гарантии.

Вопрос №27134

08.04.2022

категория: Гарантия

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, гарантийный срок на выжимной подшипник Logan Stepway и где можно ознакомиться с полным перечнем и сроками гарантийных условий?

Ответ:

Добрый день , Татьяна! Гарантия на выжимной подшипник сцепления составляет - 40 000 км пробега или 3 года, в зависимости от того, что наступит ранее. С условиями гарантии можно ознакомится в бланке «УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ АВТОМОБИЛЕЙ RENAULT», который выдается при покупке нового а/м, в случает утраты данного бланка можно обратится в дилерский центр, в котором был приобретен а/м ,для восстановления бланка. С уважением отдел гарантии!

Вопрос №27130

03.04.2022

категория: Гарантия

Вышел из строя датчик кислорода 2 пробег 36.000 машина на гарантии. Является ли замена датчика гарантийным случаем?

Ответ:

Добрый день Денис Анатольевич. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики Вашего а\м. После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии. Для проведения диагностики, необходимо предоставить а\м в удобную для Вас дилерскую станцию Рено. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27128

31.03.2022

категория: Гарантия

Добрый день, на своём авто Рено аркана обнаружил подтекание на заднем амортизаторе, является ли это гарантийным случаем?

Ответ:

Добрый день Петр. На амортизаторы распространяется гарантия в пределах 2-х лет и до 40 тыс.км (до достижения одного из двух пределов). В случае, если данные пределы не превышены, то Вам необходимо предоставить а\м на ДЦ для проведения осмотра/диагностики, после которых можно будет судить о наличии неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.