Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 153-80-07
Новорижское шоссе +7 (495) 153-77-72
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №27183

15.09.2022

категория: Гарантия

Вы пишите в одном из ответов "проведение ремонта в рамках гарантии временно не возможно" Как долго будет длиться это "временно"?

Ответ:

Григорий, добрый день. Пока точной нет информации. Вопрос в процессе проработки, под контролем Правительства. С уважением Логачев Ян, отдел технической информации.

Вопрос №27182

15.09.2022

категория: Гарантия

При пробеге 17000 , хочу самостоятельно поменять передние колодки тормозной системы, как это отразиться на гарантии?

Ответ:

Константин добрый день. Гарантия производителя не распространяется на неисправности, возникшие вследствие проведения ремонта или технического обслуживания в ремонтной мастерской, не принадлежащей к официальной дилерской сети RENAULT, использования неоригинальных запасных частей и несоблюдения методов ремонта, рекомендованных производителем. С уважением отдел гарантии

Вопрос №27180

06.09.2022

категория: Гарантия

Здравствуйте машине 1,5 года начался рваться ремень безопасности на стыке бегунка что с этим делать?

Ответ:

Добрый день. На данный момент ремонты в рамках гарантии, на автомобилях марки Рено не производятся. С уважением отдел гарантии

Вопрос №27172

21.08.2022

категория: Гарантия

Добрый день! Нам сентябре 2021 г. Сменили кислородный датчик по гарантии. Гарантия у машины закончилась в июле 2022 г. В августе 2022 г. Датчик снова полетел. Дается ли гарантия на датчик после замены, и могут ли нам его сменить бесплатно? Рено Каптюр июль 2019 г. Выпуска. Были сделаны 2 ТО.

Ответ:

Добрый день, Ольга! Гарантия на детали, установленные при ремонтах в рамках гарантии на автомобиль, заканчивается одновременно с окончанием гарантийного срока автомобиля. С уважением , отдел гарантии.

Вопрос №27166

10.08.2022

категория: Гарантия

Добрый день. Автомобиль рено аркана 21 года. Обслуживание по графику, меньше года , пробег 19 000. То прохожу только у официального дилера. Сломался насос омывателя, гарантийный ли это случай?

Ответ:

Добрый день, Мария! Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики а\м, для точного выяснения причины появления дефекта. После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии. В связи со структурными изменениями в "Рено Россия", проведение ремонта в рамках гарантии временно не возможно. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27163

03.08.2022

категория: Гарантия

Здравствуйте. Вопрос на логику!!! Гарантийный ремонт приостановлен производителем. Срок гарантии 3 года. После 3 лет наступает дополнительная гарантия ваша. Что предполагает сегодняшняя ситуация? До конца гарантии производителя еще 2 года - но она не действует по определенным причинам. Следовательно - покупатель вынужден платить сейчас сам. А через два года - клиент опять сможет обратится к вам же... и ремонтировать машину по уже вашей гарантии. но! те 2 года - до наступления вашей гарантии? что это за период? по своей сути - если производитель остановил гарантию, она закончилась (причина не важна) то уже должен наступить период - вашей гарантии - не так ли? а... если производитель возобновит гарантию - то сроки все так же должны сместится. Это же логично и очевидно. Ну не ждать же вашему клиенту 2 года!!! пока наступит ваша гарантия?т при этом что важно!!! он обязан все 2 года - обслуживаться только у вас - по ценам явно больше чем он мог бы отремонтироваться в другом месте.. тем более что эти 2 года как форм мажор - при которых должны все идти друг на встречу... не так ли? так почему ваши специалисты... ваше руководство этот момент упускаете?

Ответ:

Добрый день! Программа Major Plus начинает действовать только по окончании заводской гарантии. В ближайшее время ремонты в рамках гарантии RENAULT должны возобновится. С уважением, Дмитрий Петецкий, инженер по гарантии

Вопрос №27161

28.07.2022

категория: Гарантия

Здравствуйте. Если поставить автомобильную сигнализацию в другом сертифицированном центре, сохранится ли официальная гарантия рено?

Ответ:

Добрый день, Диана! Установка сигнализации вне дилерского центра не является основанием для отказа в проведении гарантийного ремонта, но стоит принять во внимание п.1.4.2 условий гарантии а/м Renault: ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА: - неисправности, возникшие вследствие проведения ремонта или технического обслуживания в ремонтной мастерской, не принадлежащей к официальной дилерской сети RENAULT, использования неоригинальных запасных частей и несоблюдения методов ремонта, рекомендованных производителем. С уважением, инженер отдела гарантии!

Вопрос №27159

26.07.2022

категория: Гарантия

Здравствуйте, Renault Kaptur лопнула трубка кондиционера. Подскажите по гарантии трубка подлежит ремонту или замене?

Ответ:

Добрый день, Юлия! На данный момент в связи с прекращением работы на территории РФ производителя марки Рено, ремонт в рамках гарантии , на автомобилях марки бренда Рено невозможен, до появления информации от представительства. С уважением отдел гарантии

Вопрос №27158

22.07.2022

категория: Гарантия

Добрый день, у меня автомобиль Аркана, ещё на гарантии, стучит подвеска, один раз уже ремонтировали, сейчас снова стучит, в дилерском центре все отказывают из-за какого-то переоформления документов (переход из одного концерна в другой), просят уже в третий раз подойти ещё через две недели, а у меня заканчивается гарантия в ноябре, и со стуком что-то тоже нужно делать, что мне предпринять?

Ответ:

Ольга, добрый день. На данный момент проведение гарантийных ремонтов автомобилей Renault невозможно. Если ваше обращение с неисправностью зафиксировано в ДЦ до окончания гарантии на а/м ,гарантийный ремонт может быть проведен и после окончания гарантии, как только появится информация о возобновлении проведения гарантийных ремонтов. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27155

04.07.2022

категория: Гарантия

Предположительно потек коренной сальник двигателя ( между коробкой и двигателем ) является ли гарантией ?

Ответ:

Константин добрый день В связи с прекращением работы на территории РФ производителя марки Рено. Ремонт в рамках гарантии на данный момент, на автомобилях марки бренда Рено не возможен. С уважением отдел гарантии