Вопрос-ответ

Ответ:

Добрый день, Даниил. Решение о признании случая гарантийным или отказ в ремонте по гарантии принимает дилер, к которому Вы обратились с неисправностью, на основании осмотра, диагностики и условий гарантии Вашего автомобиля. В случае необходимости, дилер обращается с запросом на завод-изготовитель. Если Вы не согласны с решением данного конкретного дилера, Вы можете обратиться к любому другому официальному дилеру, либо обратиться в клиентскую службу Рено Россия. Бесплатная линия по всей России - 8 800 200 80 80. Сайт: http://www.renault.ru. Адрес для отправки писем: ЗАО «РЕНО РОССИЯ», отдел по работе с клиентами. Россия, Москва, 109316, Волгоградский проспект, 42, корп. 36. С уважением, отдел гарантии Renault Major.

Ответ:

Сергей, добрый день. Проведение ТО у официальных дилеров позволит, как можно дольше, сохранить рабочие характеристики и обеспечить оптимальную эксплуатацию Вашего автомобиля. С уважением Алексей Афанасьев Инженер по гарантии Renault Major-Auto Московская область, Красногорский р-н, Новорижское шоссе, 9 км от МКАД +7 (495) 730-66-44

Ответ:

Добрый день, Даниил! Дилер выносит решения на основании осмотра и диагностики автомобиля и заключения инженера по гарантии. Если вы не согласны с решением данного конкретного дилера, можете обратиться к любому другому официальному дилеру, либо обратиться в клиентскую службу Рено Россия бесплатная линия по всей России - 8 800 200 80 80 сайт: http://www.renault.ru адрес для отправки писем: ЗАО «РЕНО РОССИЯ», отдел по работе с клиентами. Россия, Москва, 109316, Волгоградский проспект, 42, корп. 36 С уважением, отдел гарантии Renault Major.

Ответ:

Добрый день Татьяна. Гарантия на кардридер равна гарантии на а\м и составляет 3 года или 100 тыс.км. Вам необходимо предоставить а\м на станцию официального дилера для проведения диагностики, по результатам диагностики можно судить о наличии неисправности на а\м и ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.

Ответ:

День добрый Константин. На сальники ДВС и КП распространяется гарантия равная общей гарантии на а\м и составляет 3 года или 100 тыс.км. (до нступления одного из двух пределов). Вам необходимо обратиться на сервисную станцию официального дилера для проведения диагностики, после которой можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности на а\м и возможности ремонта в рамках гарантии. С уваженим, отдел гарантии.

Ответ:

День добрый Александр. Для принятия решения о наличии производственного дефекта необходимо проведение осмотра\диагностики автомобиля, для этого необходимо предоставить автомобиль на дилерскую станцию. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД С уважением отдел гарантии Major Renault.

Ответ:

Добрый день, Максим! В рамках гарантии на автомобиль возможно устранение только производственных недостатков, которые произошли по вине завода производителя .Если комплект парктроников неоригинальный ,то на него будет распространятся гарантия от производителя данного комплекта, условия и сроки данной гарантии могут отличатся от общей, с информацией по срокам гарантии можно ознакомится в гарантийном талоне сопровождавшим комплект парктроников. С уважением отдел гарантии!

Ответ:

Добрый день, Олег. Какой модели Ваш автомобиль? На некоторые модели RENAULT гарантийный срок составляет 2 года. В этом случае гарантийные ремонт не возможен. На некоторые модели гарантийный срок 3 года. В этом случае гарантийный ремонт возможен при наличии заводского дефекта и отсутствии следов внешних воздействий, механических повреждений, применения химически активных веществ и т.п. Для определения причин неисправности и будет ли случай рассматриваться в рамках гарантии предлагаем записаться в наш сервисный центр по телефону:(465)229-99-33. С уважением Алексей Афанасьев Инженер по гарантии Renault Major-Auto Московская область, Красногорский р-н Новорижское шоссе, 9 км от МКАД

Ответ:

День добрый Кристьян. На легковые а\м марки Рено гарантия распростарняется 3года или 100тыс.км.( до достижения одного из двух пределов). При этом на механизм сцепления гарантия ограничивается 40тыс.км. пробега. С уважением, отдел гарантии.

Ответ:

Добрый день Игорь. На расходные детали и материалы такие как: щетки стеклоочистителя, тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, свечи зажигания, лампы освещения и сигнализации (кроме газоразрядных),предохранители, фильтры всех типов, эксплуатационные жидкости и т.п. гарантия не распространяется. В виду того, что данные детали подвержены естественному износу в процессе эксплуатации. С уважением, отдел гарантии.