Вопрос №26288
24.05.2018
категория: Гарантия
Добрый день. Автомобиль 10.2017 гв, после мойки обнаружен скол ЛКП на заднем крыле. Попадает ли данное событие под гарантию? Спасибо
Ответ:
День добрый Ольга. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. Гарантия на ЛКП составляет для некоммерческого транспорта 3 года или 100тыс.км. пробег, в зависимости, что наступит раньше и нераспространяется на дорожно-транспортные происшествия, удары, царапины, потертости, сколы от попадания камней и других твердых предметов, град, акты вандализма С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26285
17.05.2018
категория: Гарантия
Распространяется ли гарантия на подшипник переднего амортизатора, рено логан2
Ответ:
День добрый Анна. На ступичные подшипники гарантия соотвтетствует общей гарантии на а\м - 3 года или 100 тыс.км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее). На опорно поворотный подшипник гарантия соответствует гарантии на амортизатор - 40тыс.км. или 2 года ( в зависимости от того, что наступит ранее). С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26284
17.05.2018
категория: Гарантия
Есть ли гарантия на узел сцепления
Ответ:
День добрый Антон. На а\м Рено распространяется гарантия на сцепление до достижения пробега 40тыс.км С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26283
16.05.2018
категория: Гарантия
Здравствуйте.у меня Рено Дастер 2016 года, езжу мало.машину мою на мойке, а недавно помыл сам и заметил на правом крыле возле двери внизу вздутие лкп .На ТО2 весной ничего не сказали. Могу я по гарантии отремонтировать или нет.
Ответ:
День добрый Андрей. На а\м Рено (модель Дастер) распространяется гарантия на ЛКП три года или 100тыс.км пробега (в зависимости, что наступит ранее). Вам необходимо предоставить а\м на дилерскую станцию для проведения осмотра. По результату осмотра можно будет судить о наличии\отсутствии неисправности и возможности ее устранения в рамка гарантии. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26278
06.10.2017
категория: Гарантия
Добрый день. Я летом приобрел Степвэй в комплектации "Привелледж". Недавно заметил, что шумно переключаются скорости передач, все, особенно задняя. И в нейтральном положении, если водить рычаг туда-сюда, громко стучит. В чем может быть проблема? Или так должно быть? До этого был Логан. Ничего такого не замечал... Честно, получается, что едешь на тракторе, а не иномарке(((
Ответ:
Евгений добрый день Для определения причины возникновения данной неисправности, необходимо проведение диагностики\осмотра в ДЦ Рено. По результатам проведенной диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии произодителя. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 С уважением отдел гарантии Рено.Вопрос №26277
05.10.2017
категория: Гарантия
Добрый день! Renault Duster 2.0 При запуске на холодную двигатель троит около 30 сек., дальше приходит в норму. Происходит с определенной непостоянностью. Диагностика у О.Д. Renault ни чего не показала. Машина на гарантии , как можно решить вопрос?
Ответ:
День добрый Дмитрий. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие неисправности, а также о ее причине и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26275
05.10.2017
категория: Гарантия
Вопрос Добрый день,Сенин Сергей! СЦ ОД предложил по гарантии выполнить замену корпуса воздушного фильтра, но за 50 % его стоимости с предоплатой. Насколько это соответствует правилам гарантии и правомочности? Трещина на корпусе воздушного фильтра была обнаружена при ТО1.rnС уважением, Александр. rnRENAUIT DUSTER E2 GB4 AG, 2014г. X7LHSRDJN51275055.
Ответ:
Александр, добрый день! На безвозмездной основе в гарантийный период устраняются неисправности, причиной который явился дефект сборки или материала. В сложившейся ситуации данное решение правомерно, т.к. причины возникшей неисправности может быть несколько: - повреждение корпуса в процессе производства - повреждение корпуса в процессе обслуживания автомобиля - повреждение корпуса в процессе эксплуатации автомобиля Замечу, что согласно гарантийным условиям, гарантия не распространяется на механические повреждения, причина которых неясна. Учитывая срок эксплуатации и пробег автомобиля, мы с Вами не можем однозначно утверждать, что это производственный недостаток. Частичная компенсация ремонта со стороны представительства РЕНО – это жест доброй воли, направлен на заботу о своих клиентах. С Уважением, Сенин Сергей, отдел гарантии. В случае возникновения каких-либо вопросов Вы можете обратиться к нам по тел. (495) 737-89-98 Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4.Вопрос №26272
03.10.2017
категория: Гарантия
Здравствуйте!У меня Рено Логан,пробег 50000км,подозрение на поломку шруза.Хотел бы узнать гарантийный ли случай?
Ответ:
Добрый день Сергей.Спасибо за вопрос. Является ли данный случай гарантийным или нет, и что действительно вышло из строя и по какой причине можно будет сказать только после диагностики. Рекомендуем записаться в ближайший к Вам дилерский центр Рено. Инженер по гарантии Меджидов АртурВопрос №26270
02.10.2017
категория: Гарантия
Я задавал Вам вопрос,но ответа так и не получил. Вот мой вопрос еще раз. Согласно регламенту сервисного обслуживания ТО надо проходить раз в год , если пробег после очередного ТО меньше 15000 км. Раз в год - это один раз в течение календарного года или год отсчитывается от предыдущего ТО.
Например : могу ли я пройти ТО 20 декабря 2018 года,если последнее ТО было 20 августа 2017 года?
Ответ:
Здравствуйте, Александр. Согласно регламента,ТО проводится раз в год либо раз в 15000 км пробега. В зависимости от того, что наступит раньше. Если Вы проходили ТО 20 августа 2017 года, то следующее ТО необходимо пройти не позднее 20 августа 2018 года, даже если пробег за это время всего 5000 км. Более подробную информацию Вы можете получить по телефону: (495) 229-99-44 или (495) 737-89-98 . C уважением , Пешков Сергей , отдел технической информации .Вопрос №26269
01.10.2017
категория: Гарантия
Согласно регламенту, проходить ТО надо через каждые 15000 км или раз в год. Вопрос: раз в год это от даты одного ТО до даты следующего ТО или раз в календарный год? Например если я проходил ТО 15 ноября 2017 года,могу я пройти следующее ТО 20 декабря 2018 при условии,что я проехал всего 5000 км?