Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 153-80-07
Новорижское шоссе +7 (495) 153-77-72
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Общее Renault

Вопрос №1014

06.06.2004

категория: Общее

Уважаемые сотрудники Major. Прошу расшифровать информацию, содержащуюся именно в VIN-коде Vf1fb30a на Renault Master 2.5. Заранее благодарен.

Ответ:

Здравствуйте. Для расшифровки VIN-кода автомобиля необходимо отправить запрос в представительство Рено - Автофрамос. Это можно сделать по тел. 775-40-00, мы к сожалению такой возможностью не располагаем. В овальной табличке зашифрована почти таже самая информация. Если Вы нам её предоставите мы сможем Вам её расшифровать. С уважением Волокитин Александр, одтел запчастей Рено.

Вопрос №1013

06.06.2004

категория: Общее

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, читает ли СД-магнитола (4*15), устанавливаемая на Меган II записываемые СД форматы CD-R и CD-RW ? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте. Оригинальная магнитола устанавливаемая в Megane 2 имеет возможность читать только обычные CD диски. С уважением Новицкий Сергей отдел запасных частей Renault.

Вопрос №1012

06.06.2004

категория: Общее

Уважаемые сотрудники Major. Прошу расшифровать VIN VF1FB30A... на Renault Master 2.5. Заранее благодарен.

Ответ:

Здравствуйте. Вся наиболее полная информация об автомобиле зашифрована в овальной табличке, которую можно увидеть если открыть переднюю правую дверь, она находится на стойке в левом нижнем углу. С уважением Волокитин Александр, отдел запчастей Рено.

Вопрос №1010

06.06.2004

категория: Общее

Добрый день! У меня хэтч М2, 1.6, на гарантии до ноября. Можно ли перепрошить компьютер, чтобы сменить нормы Евро-4 на Евро-2? А то двигатель так сильно удушен, 115 л.с. вообще не ощущаются. Заранее спасибо за ответ.

Ответ:

Здравствуйте. Заводскими технологиями не предусмотрено, какое либо изменение программы работы двигателя. Заводские настройки двигателя это компромисс между мощностью, экономичностью, ресурсом и экологией. Любое изменение любого параметра в ту или иную сторону влечет за собой ухудшение всех остальных параметров работы двигателя. С уважением сервис менеджер Левых Олег.

Вопрос №1008

06.06.2004

категория: Общее

Здравствуйте. Не собирался больше задавать вам вопросов по причине неконкретных ответов на конкретные ответы. Но почитав переписку между Михаилом и О.Левых от 5 и 6.06, которая как раз и касалась моих вопросов об акустике, и где т. Левых выразил желание послушать (почитать) мнения других, просто не удержался высказать конкретно мое мнение. Сначала мне казалось, что консультанты Major Auto держат корреспондентов за лохов (извините за резкость), а теперь уверен. Реакция Михаила, вероятно, с этим же связана. Ваша цель - очевидна: всё приобретайте и устанавливайте у нас и по нашим умопомрачительным ценам! Соглашусь, что диагностировать заочно сложно (но не невозможно), однако невладение информацией о том, что вы устанавливаете, - просто умышленный уход от ответа с вышеназванной целью. Что касается акустики, то фирма и модель устройства приведены на упаковочной коробке, а размеры монтажного отверстия и установочной глубины указаны в инструкции по установке. Вы навязываете свои условия, а не помогаете корреспонденту определиться с выбором. И всё время пугаете лишением гарантии. Ваши ответы - соловьиные песни бесконечной заботы о безопасности и комфорте потребителя. На деле же это забота о своей прибыли. Клиент и вправду зачастую капризен, но, извините, музыку заказывает тот, кто платит. Вы не обижаться должны, а уметь работать с клиентом. Возможно вы все в целом и хорошие, но некоторых респондентов к работе в этом FAQ сайте на пушечный выстрел допускать нельзя. Окончательно для себя решил: где угодно, только не у вас!!! Предвижу ваш ответ типа "не очень-то и хотели". Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте. Отвечая на Ваши вопросы и претензии касаемо ответов в FAQ. Мы всегда даем советы по диагностике и ремонту, когда на 100% (не менее) уверены в диагнозе. Если бы мы никогда не давали ответов на Ваши вопросы – думаю, вопросов бы не было. Относительно вопроса по акустике. Отвечая на Вашу ремарку “ Что касается акустики, то фирма и модель устройства приведены на упаковочной коробке, а размеры монтажного отверстия и установочной глубины указаны в инструкции по установке”. На коробке с оригинальными динамиками есть только надпись “оригинальная запчасть”, указан каталожный номер и страна изготовитель. В коробке ни какой инструкции нет. Инструкция по установке находится в руководстве по ремонту и без указаний, каких либо размеров, поскольку оригинальная запчасть может встать только на свое место без всяких подгонов. Данная информация (размеры и инструкция) поставляются только с неоригинальными запасными частями, коими мы не торгуем по соглашению с представительством Renault. Что касаемо гарантии – мы не можем лишить кого либо гарантии. Мы можем отказать в выполнении работ по гарантии на основании нарушения инструкции по эксплуатации. Так же мы готовы выслать Вам по электронной почте фотографии оригинальных динамиков и упаковки. С уважением сервис менеджер Левых Олег.

Вопрос №1004

05.06.2004

категория: Общее

Уважаемый, Олег Левых! Ни в коем случае не хотел своим сообщением обидеть Вас и Ваших коллег. Ваш сайт и FAQ хорошее и полезное дело, удачная форма работы с клиентами, выгодно отличающая Вашу фирму от многих других дилеров. Конференции на www.auto.ru, в частности раздел Рено, образуются общением владельцев марки которые просто делятся своим частным опытом, а не профессионалами владеющими несравненно большей информацией и опытом, поэтому нет ничего удивительного, что они советуют обращаться на Ваш сайт. По многим вопросам обращение на Ваш сайт является "последней возможностью" найти и получить искомый ответ. Возможно не всегда удается точно и полно сформулировать вопрос и Вам нужны для ответа уточнения, что в существующем формате FAQа трудно реализовать, может быть стоит изменить формат на "древовидный", что б на каждую тему можно было дать несколько сообщений. Я конечно же понимаю, что дистанционная диагностика и "лечение по телефону" дело опасное и часто вредное, но всегда можно очертить примерный круг возможных причин той или иной неисправности и сказать, что для точной постановки диагноза требуется личный визит на сервис и полноценная диагностика. Теперь об акустике. Вы пишите "В коробках с оригинальными динамиками могут быть изделия различных производителей" значит, видимо, есть возможность указать хотя бы какие производители поставляют для Рено акустику, наверное есть какие-то кодировки модели на самой акустике, по которым зная производителя можно вычислить конкретную модель. В конце концов, Ваша фирма, как официальный дилер может сделать запрос на Рено или в представительство, что б получить ответ на этот часто задаваемый вопрос и закрыть эту тему, это было бы примером неформального подхода. А позиция моя проста - дело не в акустике, это только пример и совершенно не в желании обвинить Вас в чем то, дело в желании получать значимые ответы на вопросы, а не ответы типа "не располагаем информацией". С уважением, Михаил

Ответ:

Здравствуйте Михаил. Большое спасибо относительно совета по изменению вида нашего FAQ. Мы его обсудим и рассмотрим в ближайшее время. По поводу запросов в представительство Renault. Согласно структуры компании Renault существует должность Cotech, который непосредственно общается с компанией Автофрамос. Вы всегда можете позвонить по нашему телефону 7300073 и в особо запутанных и сложных случаях он связывается с представительством и получает у них совет. Так же мы постараемся максимально возможно отвечать на Ваши (имею в виду всех участников FAQ) вопросы по ремонту. С техническими вопросами Вы можете обращаться непосредственно к нашему техническому консультанту Мельнику Валерию, который при необходимости сделает запрос в представительство. Еще раз большое спасибо за критику. Надеемся, что она пойдет на пользу нашему общему делу - наслаждаться возможностью эксплуатации автомобилей Renault. С уважением руководитель сервиса Левых Олег.

Вопрос №1002

04.06.2004

категория: Общее

"Сотрудники Major с удовольствием ответят на все ваши вопросы". Этими словами нас встречает раздел вопросов в этом факе, но читая ответы на многие вопросы, кажется, что мы говорим с глухими (слепыми), либо "удовольствие" заключается в возможности уйти от ответа на прямой и простой вопрос. Недавно вас спрашивали (не я) "какую оригинальную акустику вы ставите на Меган 2 седан" - ваш ответ чудесен - все что угодно кроме ответа на вопрос "какую". Вы ж ее ставите, так скажите "какую" - производитель и модель, мощность мы и сами узнаем, в крайнем случае. Спрашивают об установочных размерах - ответ "Мы к сожалению не располагаем данной информацией". Забавно, ставите и не располагаете. Ну если вы ее просто ставите и все, так снимите мерки если люди просят, фак у нас или одно название, а если вы не хотите этого делать или вы ограничены какими-либо обязательствами о "нераспространении", то так и напишите. Давайте станем единомышленниками, а не соперниками, давайте меньше формальных ответов и приглашений на диагностику, позвонить в отдел и всякое такое, а то скоро здесь всё умрет, а это плохо и никому не нужно. Нам нужны честные ответы на наши вопросы и мы ответим вам той же преданностью и готовностью помочь.

Ответ:

Здравствуйте. Не очень понятно из чего сделан вывод, что сотрудники Major уходят от ответа? По поводу вопроса о динамиках. В первых - если Вы хотите приобрести у нас динамики, то мы всегда ответим на вопрос по поводу их наличия и стоимости. Во вторых - на коробке с динамиками есть только каталожный номер и ни каких указаний на размер. В третьих - наши механики при установке динамиков не проверяют их по размерам, а просто ставят на штатные места, которые предназначены для динамиков, имеющих оригинальный номер и не могут не подойти. Если Вы хотите приобрести не оригинальные динамики, то фирмы, которые ими торгуют, предоставят Вам полную информацию по совместимости их не оригинальных динамиков для Вашего автомобиля. Если данные фирмы не могут указать Вам данную информацию - или данная фирма не знает ни чего и Вам нет смысла с ней связываться или данной информации не существует. В коробках с оригинальными динамиками могут быть изделия различных производителей. Не очень понятна Ваша позиция - Вы хотите приобрести и установить динамики или имеете намерение обвинить нас, в чем либо. Если мы действительно, где либо не дорабатываем или, по Вашему мнению, отвечаем на вопросы слишком формально то мы всегда готовы выслушать в свой адрес критику, и уверяю Вас принять меры. Нам очень хотелось бы выслушать мнение и других участников FAQ. На сколько нам известно даже на уважаемом сайте WWW.AUTO.RU на FAQ по Renault участники советуют другим обратиться именно на наш сайт для получения информации. Вы можете проверить FAQ других дилеров. Если там даны более полные ответы, то мы готовы пересмотреть формат наших ответов. По поводу единомышленников - данный FAQ создан именно с целью помочь владельцам марки Renault и не каждый дилер имеет свой собственный сайт и тем более FAQ. Если у наших посетителей есть мнения и предложения по работе нашего FAQ мы всегда готовы их выслушать. По поводу приглашений на диагностику и предложений позвонить - не всегда в рамках ответа, возможно, ответить на Ваши вопросы наиболее полно. Для ответа на многие вопросы необходима уточняющая информация, и мы даже не всегда знаем ее объем. В одном случае достаточно уточнения VIN номера а\м, в другом нужно знать данные овальной таблички, возможно, потребуется уточнение по комплектации и т.д. При ответе на вопрос по поводу ремонта - ни один уважающий себя врач не поставит Вам по телефону диагноз и тем более не пропишет Вам лекарство пока не убедиться, что своим советом он не принесет Вам вреда. Лечение автомобиля сродни лечению людей. И не правильно поставленный диагноз, а тем более назначенное лечение, может привести к летальному исходу. Именно по этому мы стараемся не давать совет, если не уверены в нем на 100%. Мы знаем много примеров таких случаев после того, как человек воспользовался советом по интернету. В интернете любой человек имеет право высказать свое мнение и дать свой совет. Но откуда Вы знаете, что совет верный и данный человек профессионал. С уважением руководитель сервиса Левых Олег.

Вопрос №1001

04.06.2004

категория: Общее

Здравствуйте! Яма на Садовом кольце оказалось входом в метро:( в итоге нервное потрясение и + немного погнутый диск правого переднего колеса и непонятная шишечка на покрышке... В этой связи вопрос. Вернее два. Хотелось бы получить на них ответ. 1) Подобные вздутия или погнутый (слегка) диск опасны при движении? следует ли их заменить или можно оставить как есть. 2) Подобные работы обязательно выполнять у оф. дилеров (уж больно далеко вы находитесь, а может статься, что проблема пустяковая) или можно доехать до ближайшего шиномонтажа? С уважением.

Ответ:

Здравствуйте. 1 Подобные повреждения опасны, и опасность тем больше, чем больше скорость. 2 Подобные работы Вы можете выполнить в любом шиномонтаже, а вот проверить состояние подвески, и получить гарантию на выполненные работы лучше у официального дилера. Для получения дополнительной информации вы можете обратиться по телефону 73-000-73. С уважением Андреев Юрий.

Вопрос №997

02.06.2004

категория: Общее

Спасибо за ответ. По поводу не понятной лампы. На панели - чуть левее от середины по вертикали расположены 3 лампочки. Сверху вниз - "Снежинка", "клаксон("труба) с надписью AVTO и "D3". Если назначение первой и третей лампочек понятно,то что означает по середине - НЕПОНЯТНО. И сколько будет стоить Ваша электронная диагностика АКПП. СПАСИБО

Ответ:

Здравствуйте. Электронная диагностика АКПП стоит 516 руб. По поводу ламп нам, к сожалению, все равно не очень понятно. Думаем, что при обращение в сервис мы сможем Вам рассказать об их назначении. Возможно, эти лампы отражают режимы работы АКПП. Но мы не смогли в руководствах по ремонту найти описание панели приборов, на которой есть данные лампы. При приезде в сервис у нас будет больше информации. С уважением сервис менеджер Левых Олег.

Вопрос №996

01.06.2004

категория: Общее

Добрый день. У меня RENO MEGAN SCENIC 1999 г. с АКПП В последнее время аппериодически проявляется проблема.На скорости 60-100 км.ч вдруг загарается символ - клаксон с надписью - AVTO -и коробка переходит в режим пониженной передачи и двигатель начинает гудеть. Что значит этот значек и какие проблемы он может нести? Что делать? Спасибо

Ответ:

Здравствуйте. Не очень, к сожалению понятно, что за лампа загорается на панели приборов. Но не исключено что, данный символ связан с неисправностью АКПП. Мы можем провести электронную диагностику АКПП и найти Вашу неисправность, если она связана с ситемой управления АКПП и будет в памяти блока управления. Но мы, к сожалению, не занимаемся ремонтом самих АКПП. То есть если неисправность связана с самим агрегатом АКПП мы не сможем его отремонтировать. Но начинать необходимо с диагностики. Записаться на диагностику и получить дополнительную консультацию можно по т.7300073. С уважением сервис менеджер Левых Олег.