Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 737-89-98
Новорижское шоссе +7 (495) 229-99-44
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №4599

23.01.2006

категория: Гарантия

Добрый день. Заметил, что при выезде в мороз 30 градусов на РЕНО-Символ наблюдается деформация крыши (волновые углубления, видимо в районе силовых элементов). После заезда в отапливаемый гараж эти явления исчезают через 5-10 минут. Является ли это опасным для лакокрасочного покрытия?

Ответ:

Здравствуйте Сергей. По вопросу: Деформация крыши при температурах ниже -25 С, вследствие растрескивания и изменения физических свойств шумоизоляционного мата , приклеенного к внутренней поверхности крыши. При обнаружении следов деформация крыши Вам необходимо обратиться к ближайшему дилеру Renault, для устранения выявленного дефекта. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4597

23.01.2006

категория: Гарантия

Уважаемый официальные дилеры Рено в России! Что Вы намерены делать с появившимися после морозов вмятинами на крыше автомобилей «Рено-меган 2». Только, пожалуйста не надо повторять Ваши дежурные фразы: «мол надо посмотреть, или того более, - что это форс мажор, и не гарантийный случай». К сожалению это ситуация не единичный случай, а компания «Авто-фрамос»/RENAULT, которая, как везде это звучит, - дорожит своей репутацией в свое время раструбила, что это именно тот автомобиль, который адаптирован к российской зиме. И эта адаптация выполнена благодаря «Авто-фрамос»/RENAULT. Надеюсь на вразумительный ответ, который бы соответствовал выполнению российского законодательства, в частности закона «О защите прав потребителей».

Ответ:

Здравствуйте Сергей. По вопросу: Деформация крыши при температурах ниже -25 С, вследствие растрескивания и изменения физических свойств шумоизоляционного мата , приклеенного к внутренней поверхности крыши. При обнаружении следов деформация крыши Вам необходимо обратиться к ближайшему дилеру Renault, для устранения выявленного дефекта. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4586

22.01.2006

категория: Гарантия

Здравствуйте.Купил Рено Меган-2 весной 2005 года.На гарантии.В январе 2006 года деформировалась крыша в передней части автомобиля ( над водителем и пассажиром. Деформация в виде ровных шести полосок-волн по ходу автомобиля.Подскажите,что это может быть?

Ответ:

Здравствуйте. По вопросу: Деформация крыши при температурах ниже -25 С, вследствие растрескивания и изменения физических свойств шумоизоляционного мата , приклеенного к внутренней поверхности крыши. При обнаружении следов деформация крыши Вам необходимо обратиться к ближайшему дилеру Renault, для устранения выявленного дефекта. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4578

21.01.2006

категория: Гарантия

Здравствуйте, на атвомобиле рено символ, комплектация ЕХ (ЦЗ-штатно) перестал работать замок багажника. Т.е. вручную(ключом) он открывается-закрывается, а дистанционно(нажатием кнопки на ключе) - нет. Посмотрел, оказался поврежден провод при выходе из бегажника. Это гарантийный случай? Знаю что это типичная неисправность на символах.

Ответ:

Здравствуйте Артём. Без осмотра автомобиля невозможно комментировать какую -либо неисправность как гарантийную или нет. Вам необходимо обратиться к любому официальному дилеру RENAULT для осмотра и принятия решения по данной проблеме. С уважением, инженер отдела гарантии Миронов Максим

Вопрос №4573

21.01.2006

категория: Гарантия

Добрый день! 1.5 года назад купил у Вас Renault Symbol. Скажите, пожалуйста, если я буду проходить ТО не у Вас(далеко ехать) , а у другого официального дилера, то в случае обнаружения неисправности, попадающей под гарантию, будет ли она исправлена ,как и полагается, бесплатно?

Ответ:

Здравствуйте Александр. Купив атомобиль у официального дилера RENAULT - Вы можете обратиться с вопросом о гарантийном ремонте к любому официальному дилеру RENAULT в нашей стране.Естественно, что если проблема будет признана подпадающей под гарантию, то ремонт для Вас будет бесплатным. С уважением, инженер отдела гарантии Миронов Максим

Вопрос №4549

18.01.2006

категория: Гарантия

Господа! Жаль, что так и не услышал конструктивного ответа на прямо заданный вопрос! Просто признайте, что проблема деформации крыш Лагун, Сцеников и Меганов существует! Будьте мужчинами! Читайте здесь http://www.renaultfaq.ru/faq/faq.asp?qid=5965 и здесь http://megane-club.ru/forum/viewtopic.php?t=356 Вопрос конечно не совсем к вам, но о проблеме надо говорить.

Ответ:

Здравствуйте Алексей. По вопросу: Деформация крыши при температурах ниже -25 С, вследствие растрескивания и изменения физических свойств шумоизоляционного мата , приклеенного к внутренней поверхности крыши. При обнаружении следов деформация крыши Вам необходимо обратиться к ближайшему дилеру Renault, для устранения выявленного дефекта. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4546

18.01.2006

категория: Гарантия

Здравствуйте!Я по поводу "Российской адаптации".В одном из своих ответов вы писали, что у вас не было проблем с деформацией кузова мегана 2 при низкой температуре.Мы живем не Москве, купили машину неделю назад и уже познали это "счастье" с крышей.При морозе -30 крыша кузова деформировалась,но вернулась в исходное состояние в теплом гараже.При морозе -35 раздавались звуки,будто кирпичи сверху бросают,и крыша уже не вернулась к норме даже в тепле. В сервисном центре будут решать эту проблему,так как мы оказались не первыми,а что касается Москвы,то в эти морозные дни думаю пополнится ряд владельцев мегана,которые начнут обращаться с той же проблемой.

Ответ:

Здравствуйте Елена. По вопросу: Деформация крыши при температурах ниже -25 С, вследствие растрескивания и изменения физических свойств шумоизоляционного мата , приклеенного к внутренней поверхности крыши. При обнаружении следов деформация крыши Вам необходимо обратиться к ближайшему дилеру Renault, для устранения выявленного дефекта. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4535

18.01.2006

категория: Гарантия

здравствуйте. На рено меган 2 2005 г.в. при эксплуотации в мороз появилась деформация кузова. возможно повело ребра жесткости. прокоментируйте этот факт. автомобиль на гарантии.

Ответ:

Здравствуйте Вячеслав. По вопросу: Деформация крыши при температурах ниже -25 С, вследствие растрескивания и изменения физических свойств шумоизоляционного мата , приклеенного к внутренней поверхности крыши. При обнаружении следов деформация крыши Вам необходимо обратиться к ближайшему дилеру Renault, для устранения выявленного дефекта. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4532

18.01.2006

категория: Гарантия

Здравствуйте! Уважаемые сотрудники Major. Я уже не первый кто обращается к вам с данной проблемой. Поэтому, в связи с низкими тепмературами в вашем регионе прошу обратить внимание на изменения поверхности кузова (крыши) автомобилей Меган II ( появление волн), обычно они появляются при температуре -20 градусов в районе предпологаемого люка. При осмотре автомобилей у дилера(Сибирский регион) все автомобили находящиеся на стоянке под открытым небом ( порядка 5 авто) имели ярко выраженный дефект. После обращения к дилеру мне попробывали "убрать" этот дефект. Но к сожалению не получилось. Сейчас думают. Хотел бы узнать, работают ли специалисты завода изготовителя над устранением данного дефекта, ведь автомобиль адаптирован к зимним условиям эксплуатации и какой может быть выход из сложившейся ситуации. По моему мнению данную ситуацию может изменить только установка люка. Т.Ж на ваш ответ по конденсату в задних фонарях могу сказать. что на автомобилях других марок, а так же на автомобилях Рено Символ,Логан такой конструктивной особенности не обнаружено. Поэтому считаю также дефектом. Более того при осмотре богажного отделения увидел, что под обшивкой бакажника так же образовался кондесат и замерз. Он конечно не влияет на ходовые качества авто, но не приятно видеть такие дефекты на автомобиле классом выше Символа и Логана. Если есть у Вас контактные телефоны специалистов завода изготовителя с котрыми можно было переговорить по данным вопросам.

Ответ:

Здравствуйте Михаил . По вопросу: Деформация крыши при температурах ниже -25 С, вследствие растрескивания и изменения физических свойств шумоизоляционного мата , приклеенного к внутренней поверхности крыши. При обнаружении следов деформация крыши Вам необходимо обратиться к ближайшему дилеру Renault, для устранения выявленного дефекта. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4527

17.01.2006

категория: Гарантия

У меня Symbol 2005 года пробег 30000 км. вышел из строя катализатор (вероятная причина плохой бензин) Это гарантийный случай?

Ответ:

Здравствуйте Стас. Делать какие либо выводы без осмотра и диагностики автомобиля некорректно. Выдержка из гарантийной книжки страница 5. Гарантия не распространяется на: страница 6 - применение некачественного топлива. Получить дополнительную информацию Вы можете по телефону 73-000-73. C уважением технический координатор Мельник Валерий.