Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 153-80-07
Новорижское шоссе +7 (495) 153-77-72
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Сервис Renault

Вопрос №4570

21.01.2006

категория: Сервис

Автомобиль Рено "Кангу", 2,5 года, пробег 80000, хотя это наверное и не важно для ответа на мой вопрос. Может работать хорошо временами, а в другое - периодически глохнет и оживить его нет возможности. Потом постоит какое-то время и опять заводится. Неисправность началась еще в гарантийный период. Было предположено, что коротит какой-то из датчиков сигнализации (она действительно работала плохо), поэтому сигнализация была снята. Не помогло. Затем по гарантии поменяли компьютер. Поначалу все было хорошо. Машина прошла около 3000 км без проблем, затем все опять вернулось. В Дженсере, где машина была куплена и проходила обслуживание, ничего про это не понимают. Сдал машину в Авто-Кей на тестирование, она простояла там 3 дня, в течение которых ее гоняли, - все было нормально. Приехал забирать - тот же эффект, машина глохнет. Вопрос: у нас есть люди в обслуживающих компаниях, которые разбираются в автомобилях, которые они обслуживают, или нет? Следующий вопрос: в чем здесь проблема? Только не говорите, что плохое топливо или несвоевременное обслуживание, - здесь все в порядке. Да и другие Рено ведь ездят?

Ответ:

Добрый день Игорь. Насколько я понял из Вашего письма, дефект, досаждающий Вам (что естественно, ну кому это может понравиться?) имеет «плавающий» характер. Такая неисправность неприятна тем, что наверняка «отловить» её можно, только при её проявлении. Обычно в тот момент, когда автомобиль работает, все параметры находятся в допусках и диагност находится в тупике: заглохнуть автомобиль может от десятков причин, но всё в норме,- какую выбрать? В этой ситуации, лучше было бы обращаться к одному дилеру, – тогда постепенно отрабатывая различные версии можно выйти на причину проблемы. (да путь долгий, но проблема вполне разрешима). А так, когда Вы каждый раз приезжаете к другим мастерам - они сначала отрабатывают наиболее вероятные возможности и в итоге ходят по кругу, а воз и ныне там. Надеюсь, что из этого объяснения Вы поняли, что не всегда виноват мастер и некоторые проблемы можно решить только вооружившись терпением и доверием к людям, работа которых помочь Вам. С уважением технический координатор Валерий Мельник.

Вопрос №4564

20.01.2006

категория: Сервис

Здравствуйте.У меня Рено Лагуна 1994г.в. дв.Z7X(3.0л. V6). Поменял две прокладки под головку цилиндра.Не могу одеть цепи на звёздочки распред.вала.Цилиндр натяжения цепи не утапливается.Подскажите пожалуйста как утапливается цилиндрик?

Ответ:

Здравствуйте Сергей. Вся информация по диагностике и ремонту является собственностью компании RENAULT, и мы можем предоставить ее только с письменного разрешения представительства. C уважением технический координатор Мельник Валерий.

Вопрос №4561

20.01.2006

категория: Сервис

Здравствуйте! У меня Меган Классик, пробег 60 тыс. км, недавно проходила плановое техническое обслуживание у официального дилера. Согласно официального перечня сервисных операций Renault комплексом Сервис 60 не предусмотрена замена тормозной жидкости, однако на сервисе настоятельно рекомендуют менять тормозную жидкость, руководствуясь своим внутренним перечнем операций. Следует ли придерживаться официального перечня сервисных операций Renault, или следовать рекомендациям дилера? Заранее благодарю за ответ, Татьяна.

Ответ:

Здравствуйте Татьяна. Тормозная жидкость подлежит замене при достижении одного из двух условий: пробег автомобиля составил 90 000 км или срок службы достиг 4 лет. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4560

20.01.2006

категория: Сервис

Лагуна 99 года с дизелем из Голландии. При температуре ниже 27 ключ зажигания поворачивается только до включения зажигания, при этом все лампочки, печка и музыка живы, форсунки греются в штатном режиме. Дальнейший поворот ключа (включение стартера) блокируется. Это неисправность или защита от мороза?

Ответ:

Здравствуйте Юрий. Защиту от мороза на автомобили не устанавливают, возможно на Вашем автомобиле ниже – 27 замерзает замок зажигания. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4547

18.01.2006

категория: Сервис

Автомобль на гарантии (Логан). Имею желание поставить на него ГБО (газ). В сервисной книжке написано, что ГБО ставить можно только в авторизованных сервисах Рено. Подскажите, кто занимается этим в Москве и сохранится ли при этом гарантия?

Ответ:

Здравствуйте Михаил. Компания Renault не рекомендует устанавливать не штатное газовое оборудование. Оригинальное газовое оборудование подразумевает оригинальную головку блока под газ и блок управления. Использование не штатного оборудования может привести в первую очередь к выходу из строя головки блока. Официально с сохранением гарантии установка ГБО, на сегодняшний день не предусмотрена. Получить дополнительную информацию Вы можете по телефону 73-000-73. С уважением технический координатор Мельник Валерий.

Вопрос №4536

18.01.2006

категория: Сервис

Здравствуйте, какое масло заливается с завода в автомобиль рено символ 2004 г.в.(август). Интересуют индексы вязкости, особенно нижний (5w или 10w)

Ответ:

Здравствуйте. На заводе заливается масло ELF EVOLUTION SXR 5W30. По дате приобретения 2004 г.в. (август). Вы должны были произвести замену масла в августе 2005 для сохранения гарантии на двигатель. C уважением технический координатор Мельник Валерий. Волоколамское шоссе дом 93А, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 73-000-73.

Вопрос №4534

18.01.2006

категория: Сервис

Добрый день!Подскажите сколько будет стоить полная покраска автомобиля.

Ответ:

Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать марку и модель автомобиля. За дополнительной информацией обращайтесь по телефону: 73-000-73. С уважением, Зенин Сергей, отдел запчастей Рено.

Вопрос №4533

18.01.2006

категория: Сервис

Здравствуйт!У меня Рено Меган 2001г. мне надо сделать диагностику инжектора и заоодно прочистить его. Сколько это будет стоить?

Ответ:

Здравствуйте. Стоимость диагностики составит 944 рубля. Стоимость промывки инжектора (с расходными материалами) 5900 рублей. За дополнительной информацией обращайтесь по телефону: 73-000-73. С уважением, Зенин Сергей, отдел запчастей Рено.

Вопрос №4529

17.01.2006

категория: Сервис

Подскажите Машина рено 19 VIN VF1B53B0512030305 При работе на холостых держит 2500-3000 оборотов после прогрева обороты не падают после часа работы на таких оборотах они (обороты) спадают вплоть до остановки двигателя. Помогите разобраться в чём глюк Спасибо

Ответ:

Здравствуйте . Вся информация по диагностике и ремонту является собственностью компании RENAULT, и мы можем предоставить ее только с письменного разрешения представительства. C уважением технический координатор Мельник Валерий.

Вопрос №4526

17.01.2006

категория: Сервис

Машина Рено Символ 2003 г. Несколько дней назад появился скрип в районе переднего правого колеса, не при торможении, а именно при езде и при особом положении руля, чуть-чуть отклоненного от прямого положения. при торможении скрип (похож на свист) пропадает. Звук появляется периодически. Насколько серьезной может быть проблема, могу ли я продолжать ездить, или лучше оставить машину в гараже до поездки на сервис?

Ответ:

Здравствуйте Наталья. Каждая неисправность автомобиля диагностируется индивидуально, и по результатам диагностики принимается решение. Делать заключения, заочно не видя неисправности некорректно. Для решения Ваших проблем, Вам необходимо приехать на диагностику по адресу: Волоколамское шоссе д.93А, предварительно записавшись по телефону 730-00-73. C уважением технический координатор Мельник Валерий.