Вопрос-ответ - категория Гарантия, страница 112
Здравствуйте! В октябре 2006 приобрели в салоне Рено Simbol, в октябре 2007 должны были проходить ТО 15, но за все это время (по апрель 2008г)наездили только 5 000 км и в сервис пока не обращались. Но так как через год после покупки мы не обратились в сервис на плановый осмотр, сейчас когда начала подтекать коробка передач,в гарантийном ремонте нам отказали. Имеют ли право сотрудники сервиса по этой причине снять машину с гарантии? Спасибо.
Здравствуйте, Людмила! Проводить ТО необходимо через каждые 15000км или через год эксплуатации, в зависимости от того, что наступит раньше. Под действие гарантии не попадают дефекты, возникшие в результате несвоевременного прохождения ТО. Более подробная информация изложена в Сервисной книжке и буклете "Гарантия и Сервис", а так же по телефону (495) 737-89-98.
С уважением, инженер по гарантии, Барышев Александр.
рено меган май 2006 года,пробег 26500км после длительного толкания в московских пробках появляются проблемы со сцеплением.При включении 1 и 2 передачи машина начинает довольно сильно дергаться.Что надо делать,является ли это гарантийным случаем
Здравствуйте, Владимир.
Для определния причины неисправности необходимо провести диагностику. Установить, гарантийный случай или нет, можно только на основании результатов диагностики.
Записаться на диагностику Вы можете по телефонам: 737-89-98 (Южное Тушино,Цветочный пр-д, д.4) или 229-99-44 (МО, Новорижское ш., 9-й км от МКАД).
С уважением, Данилов Александр,
инженер по гарантии Renault
рено меган май 2006 года пробег 265000.При длительной езде по московским пробкам при включении 1 и 2 передач машина ввместо ускорения начинает сильно вибрировать.Что надо делать,является ли это гарантийным случаем?
Здравствуйте, Владимир.
Для определния причины неисправности необходимо провести диагностику. Установить, гарантийный случай или нет, можно только на основании результатов диагностики.
Записаться на диагностику Вы можете по телефонам: 737-89-98 (Южное Тушино,Цветочный пр-д, д.4) или 229-99-44 (МО, Новорижское ш., 9-й км от МКАД).
С уважением, Данилов Александр,
инженер по гарантии Renault
Кстати Валерий! Другими словами вы говорите что при ТО1 должны были заменить угольный салонный фильтр на угольный (совершенно такой же)?? Я вас правильно понял???
Здравствуйте Евгений. После прохождения ТО Вам выдали заказ наряд, с перечнем деталей (запчастей) установленных при проведении ТО, подробно http://www.service.renault.ru/to.html. Старые запчасти должны положить в салон (багажник). С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.
Валерий! Я бы рад приехать к вам и выяснить всё на месте, но я нахожусь в совершенно др. городе. И очень не доволен вчерашним осмотром ходовой у нашего дилера РЕНО, который длился 2,5 мин, в течении которых, что то там посмотрели, руками потрогали (без усилий), потом опустили с подъёмника, покачали руками-потрогали что-то, и выдали результат!!! Причём замечу, даже не увидели рваные пыльники стоек амортизатора (на которые мне указали ребята с шиномонтажной мастерской при "переобувании" с зимы на лето - после чего я и поехал на сервис), собственно на которые я и жаловался. Сказали всё нормуль с передними. Извините на каламбур. Что делать то??
Здравствуйте Евгений. Вам необходимо задать свой вопрос Renault http://www.renault.ru/ru/contacts/
Горячая линия Renault (с 9.00 до 19.00 кроме выходных)
8 (800) 200-80-80 - бесплатно по всей России;
(495) 775-48-48 – Москва.
С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации
Валерий! Вы так и не ответили на вопрос - при проведении ТО1 какой салонный фильтр должны были поставить, угольный который стоял с завода или "обыкновенный"? Каким образом проводится диагностика/осмотр ходовой?
Здравствуйте Евгений. 1. Мне неизвестно где Вы проходили TO, в запасные части поставляется угольный фильтр салона. 2. Информация по технологии диагностики и осмотра ходовой части автомобиля предназначена только для служебного пользования. Позвоните или приезжайте и получите ответы на Ваши вопросы. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации, Москва, Цветочный проезд дом 4, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону 737-89-98.
Здравствуйте Валерий!
1.Подскажите каков рекомендуемый заводом срок/ресурс службы стоек амортизатора.
2. При прохождении ТО1 был заменён салонный фильтр. После появился затхлый запах в салоне. При вопросе причины запаха ответ был получен следующий, цитирую "..возможно ранее стоял угольный фильтр, при ТО поставили обыкновенный, купите угольный..." Разве такое возможно???
3. Действительно ли на модели РЕНО Лагуна с Российской адаптацией, не предусмотрен топливный фильтр тонкой очистки или его функцию выполняет фильтр на топливном насосе или??
Здравствуйте Евгений.
1. Компания Renault не предоставляет информацию о ресурсе стоек амортизатора. Ресурс стоек (и других деталей автомобиля) зависит от условий эксплуатации.
2. На Laguna II в запасные части поставляется угольный фильтр салона. При появлении «затхлого запаха» рекомендуется анитбактерицидная обработка системы кондиционирования.
3. На последних моделях автомобилей Renault поставляемых в Россию отсутствует внешний топливный фильтр, для уточнения необходим VIN Вашего автомобиля.
С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.
Здравствуйте! Рено Лагуна конец 2006 года, пробег 21100 км., на гарантии. Похоже вышли из строя передние стойки амортизаторов. Записался на диагностику.Подскажите в случае выхода из строя стоек амортизатора, замена будет производиться по гарантии или за мой счёт?
Здравствуйте Евгений. Только после осмотра и диагностики, можно ответить на Ваш вопрос. Записаться на диагностику Вы можете по телефону 737-89-98. Москва, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.
Машина Меган на гарантии, вчера увидела что уровень масла выше мах на 1-1,5 см. Что делать, это опасно? Менять или ждать ТО15( оно у меня в ноябре)и это бесплатно?
Заранее спасибо и извините, если задала глупый вопрос
Здравствуйте Лариса. Уровень масла никогда не должен опускаться ниже отметки “mini” или превышать “maxi”. Подробно в книжке: Руководство по эксплуатации, стр. 4.05. Обратитесь к ближайшему дилеру. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации, Москва, Цветочный проезд дом 4. Получить дополнительную информацию Вы можете по телефону 737-89-98.
Подскажите, будет ли потеряна гарантия на Логан, если я самостоятельно установлю задние подкрылки?
Здравствуйте, Алексей.
Гарантия не будет потеряна. Если при установке подкрылков будут нанесены повреждения кузову, то на эти поврежедния и их возможные последствия (облезание краски, коррозия и т.п.) гарантия распространяться не будет.
С уважением,
Данилов Александр,
инженер по гарантии Renault