Вопрос-ответ

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, по каким тел. номерам можно связаться с "ПОМОЩЬ В ДОРОГЕ — RENAULT ASSISTANCE."Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте! Ниже привожу переписку по моему вопросу на "горячую линию". Вопрос-то был о наличии-отсутствии гарантийного случая. Оказалось, компании очень трудно ответить на данный вопрос. Если дело касается очередного ТО, то звонок следует за звонком с напоминаниями, а когда коснулось всего-навсего дать ответ клиенту, то тишина! Вот вам и уважение к клиенту. Если нужно продать свои услуги клиенту, то все двери открыты, если дать пояснения, то к вам не достучаться. Теперь уверен, что компания не права, если молчит. Значит мне с вами не по пути. Следующую машину в Рено явно не возьму! ======================================================= Добрый день! Более 2-х месяцев тому назад прошел у ОД в г. Новокузнецке ТО-2. Скажу честно: ребята просто класс, душевные очень, не то что у других марок ОД! Работой их доволен на все 100%! Однако не обошлось и без горечи, а именно: сразу после ТО-2 из-за оттепели решил залить в омывайку пару литров жидкости, но когда заливал, оказалось, что жидкость вылилась на снег. ОД осмотрели, сказали, что отломан тройник от бачка для жидкости, сделали заказ на замену по гарантии, через пару недель вызвали на ремонт, но сообщили, что гарантии нет, Москва отказала. Причина в том, что трещина в тройнике-это гарантия, а слом -нет. Но какого рожна и как я смог бы сломать этот тройник, который прикрыт снизу защитой, а сверху не добраться из-за плотности механизмов, если осенью все работало, а после ТО-2, оказалось сломано и оплачено за мой счет. Написал вопрос о правомерности гарантии, пришел ответ о запросе дополнительных данных, все отправил, ну а потом полная тишина, сделал еще запрос, тишина, полный игнор. Вот переписка за это время: ===Добрый день, уважаемые сотрудники "Рено"! Более месяца ответа на мое обращение нет! Видать обозначился дефицит работников с претензиями? Кто-то может пояснить, был ли мой случай с поломкой гарантийным или нет и на каком основании было отказано в гарантии? Сдается "Рено" стал глух и нем к своим покупателям. С уважением! Уважаемый Игорь! Благодарим за обращение на «Горячую линию» Компании «РЕНО РОССИЯ». Для рассмотрения Вашего Обращения просим сообщить следующие данные, для регистрации претензии: • - ГОС номер а/м; • - пробег а/м на данный момент; • - ФИО контактного лица; • - дилер, к которому обращались по данному вопросу (с адресом); • - Ваш домашний адрес. С информацией обо всех официальных дилерах Renault в России, о модельном ряде Компании Renault, действующих акциях, о ресурсе My Renault, а также с информацией коммерческого характера, Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.renault.ru. Горячая Линия Компании «РЕНО РОССИЯ». С уважением, Свикова Дарья отдел по работе с клиентами 8 800 200-80-80 (бесплатная линия по всей России).

Дастер 2015 г.в. рестайлинг, дизель. Первое ТО 10 000 км. Вопрос, на сколько км., можно отклонится что бы не слететь с гарантии?

Восрос токой, не работает задний омартизатор сновья дает стуки, первый раз приехал скозали подвеска новая не разработасася. Сейчас скозали это расходники. Что делать машине 1 год .

Здравствуйте, такой вопрос, появился скрип при повороте руля влево(скрип рулевой рейки) По регламенту рейка регулируется шайбой или меняется рейка.Вопрос должен ли я оплачивать регулировку рейки? И вообще это помогает или требуется именно замена?

Добрый день. приобрела сандеро стэпвей в августе 2015, ТО еще не требуется, но стала стучать стойка со стороны водителя. платная ли диагностика в моем случае? и полежат ли замене по гарантии такие детали?

рено дастер .плохо через раз срабатывает закрывание дверей с ключа.должен ли платить за диагностику?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у моего дастера осталось недели гарантии и куча недостатков, ТО 2 было проведенно 13 месяцев назад, я приехал на диагностику в рено центр города Томска(инком -авто) авто проверили и сказали, что это гарантийный случай и поставили перед фактом, так как ТО 3 вы просрочели, теперь или платите 1500 за диагностику или платите 8800 за ТО 3 и тогда мы починим ваши недостатки по гарантии, я был конечно немного шокирован от поведения гарантийного менеджера, такого отношения в свою сторону я не ожидал! Правильно ли дилер обошелся со мной??? За ранее спасибо!

Сдраствуйте. Втретий раз прошу вас ответить. Обнаружены дефект покраски кузова (ржавчина), машина на гарантии, сделана отметка в сервесной книге.Меня отправляют устранять за 600к.,своим ходом,а пробег гарантийный. Правильно ли это? Авто 2014г.,vinномерX7LHSRDJN51753035

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Проходил ТО1 15000 км. в RENO центре г. Уральск Западно-Казахстанской области, при котором выявилась неисправность шаровой опоры. Заменили рычаг передней подвески. В гарантийной замене отказали ссылаясь на то, что я не приехал на ТО по истечению года. Хотя при прохождении нулевого ТО 7500 прописали дату следующего ТО 15000 +/- 500 км. В сервисной книжке гарантия на элементы подвески составляет 50000 км. Как ежегодное посещение центра сказывается на гарантийную замену подвески авто? В гарантии отказывают ссылаясь на официального дилера Рено в Москве, то есть на Вас.