Вопрос №25969
15.11.2016
категория: Гарантия
Здравствуйте. Большое спасибо за оперативный и подробный ответ на мой вопрос #25968 от 14.11.2016. Однако, меня не устраивает ответ , ограниченный рамками услуги Renault Assistance. Хотелось бы получить консультацию в рамках действующего законодательства РФ.
Ответ:
Олег, программа RENAULT EXTRA, а также включенная в нее служба RENAULT ASSISTANCE, действуют на основании договора купли-продажи между продавцом и покупателем заключившими соглашение о приобретении карты на сервисное обслуживание автомобиля. Данное соглашение составляется на основании и в соответствии с нормами действующего законодательства РФ. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25968
14.11.2016
категория: Гарантия
Здравствуйте! Выявил люфт левого заднего ступисного подшипника. Так же изношены втулки стабилизатора и есть подозрение на неисправность тяг стабилизатора. Ближайший салон Рено находится в 160 км. (Не асфальт). Обязан ли я своими силами организовывать доставку авто к месту гарантийного ремонта? Автомобилю 3'5 года, имеется продленная гарантия на 1 год.
Ответ:
День добрый Олег. Эвакуация по средствам службы RENAULT ASSISTANCE возможна в случае обездвиживающей неисправности. Данная услуга доступна только в определенных регионах. Подробную информацию можно получить по телефону круглосуточной бесплатной линии 8 800 200 09 10. Пользование услугой RENAULT ASSISTANCE возможно только в радиусе 200 км от официального дилера RENAULT. Решение о гарантийности ремонта принимается по результату диагностики на станции оф.дилера. Также необходимо учитывать, что не все детали а\м покрываются продленной гарантией и объем покрытия указан в договоре на приобретение продленной гарантии. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25967
14.11.2016
категория: Гарантия
Вопрос *При замене масла то -1 мастер показал на протечку масла сальника на приводе генератора, вероятно причина перелив масла на заводе. Вопрос, дальнейшая процедура замены сальника и прокладки клапанной крышки по гарантии.
Ответ:
День добрый Николай. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. Если на данный момент а\м находится на станции технического обслуживания официального дилера на ТО 1, то результат диагностики и решение о гарантийности случая а так же дальнейшие ваши действия для устранения неисправности, необходимо уточнить у сотрудников этой дилерской станции. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25966
13.11.2016
категория: Гарантия
Вопрос *Является ли свист ремня генератора,гур,конд.Гарантийным случаем.Логан 2015год.
Ответ:
День добрый Николай. Согласно условиям гарантии производителя ,гарантия не распространяется на :посторонние звуки, шумы, скрипы или вибрацию, не влияющие на характеристики автомобиля и нормальную работу агрегатов и узлов автомобиля. Данная информация отображена в гарантийной книге авто. Принимая во внимание , что каждый случай обращения клиента с неисправностью авто рассматривается индивидуально, для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25965
13.11.2016
категория: Гарантия
Здраствуйте,визуально обнаружил масляное запотевание левого внутреннего пыльника ШРУСа КПП.Входит-ли устранение данной неполадки в Гарантийный случай,если плановое ТО2(замена моторного масла,фильтров и свечей) проходилось не в дилерском центре?
Ответ:
День добрый Сергей. Согласно условиям гарантии производителя ,гарантия не распространяется на образование следов подтекания эксплуатационных жидкостей, не приводящих к заметному снижению их уровня.Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии, принимая во внимание отсутствие отметки о выполнении планового ТО. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25964
11.11.2016
категория: Гарантия
Добрый день, а-ль рено дастер, пробег 36000, в пути лопнул патрубок и вытек весь атифриз, машину в сервис доставили на эвакуаторе, попалает ли данная неисправность под гарантийный случай? И еще, в теплую погоду неисправно работает датчик уровня топлива, при включении зажигания всегда показывает что бак полный, в сервис центре не осмотрев машину сказали что случай не гарантийный, так ли это?
Ответ:
День добрый Александр. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. Если на данный момент а\м находится на станции технического обслуживания официального дилера, то результат диагностики и решение о гарантийности случая необходимо уточнить у сотрудников этой дилерской станции. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25963
11.11.2016
категория: Гарантия
Здравствуйте, владею автомобилем рено сандеро 2 степвей. В печку попала листва через проем бочка омывателя. Является ли услуги по извлечению листвы из печки гарантийным случаем? Ведь по идее она должна была задержаться салонным фильтром а этого не произошло,на лицо конструкторский просчет.
Ответ:
Сергей добрый день. Согласно условиям гарантии производителя,гарантия не распространяется на: внешнее воздействие загрязняющих веществ и веществ растительного происхождения. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25951
25.10.2016
категория: Гарантия
На территории Казахстана услуги рено по эвакуации и технической поддержке в дороге не осуществляются. Могу ли я Самостоятельно снять севший аккумулятор с гарантийного автомобиля и доставить в сервис дилера для подзарядки на попутной машине?Эвакуатор нанимать дорого,да и тащить машину в сервис к дилеру нет необходимости.
Ответ:
Александр Иванович, для определения причины неисправности АКБ необходимо провести диагностику автомобиля, во избежание повторного выхода из строя АКБ, для этого необходимо предоставить а/м на дилерское предприятие. В исключительных случаях, Вы можете временно поставить аналогичный АКБ на а/м, что бы добраться до дилерского предприятия, но штатный АКБ необходимо взять с собой и предоставить для диагностики вместе с а/м. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25950
25.10.2016
категория: Гарантия
Разрешено или нет владельцу гарантийного автомобиля самостоятельно снять неработающий (севший) аккумулятор и привезти его в сервис дилера на подзарядку,в случае когда машина не заводится? Неужели надо вызывать Эвакуатор за свой счет?Дилер Эвакуатор не предоставляет!
Ответ:
Александр Иванович, добрый день! В случае если а/м на гарантии, мы советуем Вам воспользоваться службой технической помощи на дорогах - Renault Assistance. Данная программа предусматривает : • Ремонт на месте. Предполагает прибытие специально оборудованного автомобиля техпомощи для устранения неисправности Вашего транспортного средства на месте. В данном случае имеются в виду работы только по устранению механических неисправностей, не обусловленных ДТП. • Эвакуация. В случае невозможности решить проблему на месте мы эвакуируем Ваш автомобиль до ближайшего от места возникновения неисправности официального дилера Renault. • Бесплатно для владельцев Renault при наступлении гарантийного случая. Ремонт автомобилей осуществляется бесплатно при возникновении неисправностей, подпадающих под условия гарантии и не позволяющих продолжать движение. Предъявление сервисной книжки в этом случае обязательно. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25948
25.10.2016
категория: Гарантия
Гарантия на аккумулятор исчисляется с момента продажи автомобиля или с момента изготовления аккумулятора? продолжительность гарантийного срока на аккумулятор?