Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 737-89-98
Новорижское шоссе +7 (495) 229-99-44
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №9579

21.02.2008

категория: Гарантия

купил Рено логан в Мвйджор, после 3000км появился стук в задней правой стойке(слышен при раскачивании машины из стороны в сторону за заднее крыло)попадает ли ремонт под гарантию при прохождении первого ТО?

Ответ:

Добрый день, Вячеслав! Для определения причин появления неисправности, и принятия решения о гарантийном ремонте необходимо провести диагностику автомобиля. Записаться на диагностику вы можете по телефону 737-89-98. С уважением, Клемперт Сергей, инженер по гарантии.

Вопрос №9578

21.02.2008

категория: Гарантия

добрый день. купил рено Логан в июле 2007 у Вас, не сразу но заметил отсутствие освещение бардочка (отверстие под светильник есть). возможнали его установка при прохождении ТО?

Ответ:

Добрый день, Вячеслав! Для определения комплектации автомобиля, в частности наличия освещения перчаточного ящика нам необходимо знать VIN-номер автомобиля. Дополнительную информацию вы можете получить по телефону 737-89-98. С уважением, Клемперт Сергей, инженер по гарантии.

Вопрос №9562

20.02.2008

категория: Гарантия

В одном из автоизданий прошла информация об отзыве автомобилей Рено Логан в связи с некачественной антикоррозийной обработкой кузова или тп. Проясните ситуацию, о какой партии идёт речь?

Ответ:

Здравствуйте Алексей. Предоставьте автомобиль ближайшему дилеру Renault и Вам сообщат необходимую информацию. Подробную прояснить о какой партии идёт речь, Вам помогут: Горячая линия Renault (с 9.00 до 19.00 кроме выходных) 8 (800) 200-80-80 - бесплатно по всей России, (495) 775-48-48 – Москва . vopros.russie@renault.com. C уважением Мельник Валерий, отдел технической информации. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД.

Вопрос №9457

12.02.2008

категория: Гарантия

На Мегане-2 седан (сборка - Турция) имеется небольшая разница в ширине зазоров между деталями кузова. я вляется ли это дефектом сборки и может ли повлиять на эксплуатацию авто?

Ответ:

Здравствуйте Максим. Небольшая разница в ширине зазоров между деталями кузова не является дефектом и никак не может повлиять на эксплуатацию авто. По вопросам обслуживания , ремонта и запчастей обращайтесь по телефонам: 229-99-88 или 737-89-98. С уважением Пешков Сергей (отдел технической информации).

Вопрос №9381

04.02.2008

категория: Гарантия

Symbol,2006. При троганиис места 1-я передача включается без вопросов. При движении с выжатым сцеплением (подкатываюсь к светофору 5-8км/ч) первую практически невозможно воткнуть (без усилий), при почти полной остановке - 1-я передача включается без вопросов. Что делать?

Ответ:

Здравствуйте Сергей. Для того чтобы дать комментарии к Вашему вопросу, необходимо произвести диагностику. Необходимо наличие неисправности на момент диагностики. По Вашему описанию невозможно определить причину. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации, для записи на диагностику, обращайтесь по телефону (495) 737-89-98, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД.

Вопрос №9365

03.02.2008

категория: Гарантия

Добрый день! Машина заводиться со второго-третьего раза. В чем может быть проблема? Проверка на "их" компьютере показывает, что в сё в норме, вместе с тем, проблема так и осталась не решенной. ПРошу помоч в решении данной ситуации.

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий. Для того чтобы дать комментарии к Вашему вопросу, необходимо произвести диагностику. Необходимо наличие неисправности на момент диагностики. По Вашему описанию невозможно определить причину. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации, для записи на диагностику, обращайтесь по телефону (495) 737-89-98, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД.

Вопрос №9312

31.01.2008

категория: Гарантия

megane-II, люфт в рулевом наконечнике, попадает под гарантийную замену. Пробег 37000

Ответ:

Здравствуйте, Сергей. Ппонять причину возникновения неисправности и принять решение об устранении неисправности в рамках гарантии возможно только после диагностики автомобиля. Записаться на диагностику Вы можете по телефону 737-89-98. С уважением, инженер по гарантии, Клемперт Сергей.

Вопрос №9299

30.01.2008

категория: Гарантия

На Рено Логан загорелась лампа ABS. Устранение входит в условия гарантии? И еще вопрос: данный автомобиль был куплен с пробегом (70 т.км) в Москве. При постановке в г. Ярославль на гарантийное обслуживание потребовали заплатить 10 т. руб, обосновывая сменой собственника. Правы ли они?

Ответ:

Здравствуйте, Андрей. Для решения вопроса о гарантии по ABS необходимо провести диагностику. Если причина загорания лампы в производственном дефекте,и с даты продажи автомобиля первому владельцу не прошло двух лет - ремонт должен быть выполнен по гарантии. Заводская гарантия на автомобили Рено составляет 2 года без ограничения пробега и начинается с даты продажи автомобиля, указанной в сервисной книжке и заверенной печатью продавца. Гарантия привязана к автомобилю, а не к его владельцу. Смена владельца не вносит никаких ограничений в условия гарантии, если новый владелец соблюдает рекомендации по техническому обслуживанию (подробнее на стр. 7 брошюры "Гарантия и сервис" или на официальном сайте Renault (http://www.renault.ru/common/img/uploaded/aftersales/gs.pdf). Поэтому, если с даты продажи автомобиля первому владельцу не прошло двух лет, и соблюдались интервалы сервисного обслуживания, требовать с Вас деньги за "постановку на гарантию" дилер не вправе. Более подробную информацию Вы можете получить по телефонам : 737-89-98 или 229-99-44. С уважением, Данилов Александр, инженер по гарантии Renault Major Auto

Вопрос №9242

26.01.2008

категория: Гарантия

LAGUNA II 2007 года выпуска.Купил в салоне Через 2000 км. перестал убираться на место омыватель правой фары. Стоит дотронуться, как он тут же, брызгая, прячется.

Ответ:

Здравствуйте, Валерий! Для того, чтобы определить причину неисправности и ответить Вам что-либо уверенно, необходимо провести диагностику автомобиля. Записаться на диагностику Вы можете по телефону 737-89-98. С уважением, инженер по гарантии, Клемперт Сергей.

Вопрос №9126

16.01.2008

категория: Гарантия

Добрый день, подскажите где можно пройти ТО2 поближе к Щелковскому шоссе.(Меган2 куплен в Major)

Ответ:

Здравствуйте Алексей. Со списком всех официальных дилеров Рено, где Вы можете провести плановое техническое обслуживание, можно ознакомиться на официальном сайте компании Рено в России: http://www.renault.ru. За дополнительной информацией обращайтесь по телефону: 737-89-98. С уважением, Зенин Сергей, отдел запасных частей Рено.