Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 153-80-07
Новорижское шоссе +7 (495) 153-77-72
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №26763

28.05.2020

категория: Гарантия

Ну вы и молодцы! Почему так расплывчато? "Возможно рассмотрение вопроса в случае отсутвия внешних воздействий..." Повторяю: после зимы камера заднего обзора Рено Каптюр 2018 года перестала показывать. Заменят мне камеру по гарантии? В случае отказа, сообщите контакты вышестоящей организации(типа межпланетного сервиса Рено)

Ответ:

Добрый день Андрей !Без проведения диагностики в дилерском центре невозможно вынести решение о гарантийности данного случая. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6. С уважением отдел гарантии Рено!

Вопрос №26761

28.05.2020

категория: Гарантия

" Молочное" изображение камеры заднего вида, проявилось после зимней эксплуатации ( Мурманск). Рено каптур, 2018 года, пробег 40 тыс., комплектация Комфорт(камера входит в комплектацию). Требую замены по гарантии. Данный случай гарантийный?

Ответ:

Андрей, добрый день. Для определения причины возникновения неисправности, Вам необходимо провести диагностику в ДЦ Рено. По результатам проведенной диагностики, при отсутствии следов внешнего воздействия возможно рассмотрение устранение данной неисправности в рамках гарантии производителя. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6. С уважением отдел гарантии Рено.

Вопрос №26760

27.05.2020

категория: Гарантия

потек передний сальник. это гарантийный случай пробег 13000

Ответ:

Михаил, добрый день. При соблюдении условий гарантии, данная неисправность может быть устранена в рамках гарантийных обязательств. Но однозначно ответить на ваш вопрос возможно только после диагностики\осмотра автомобиля, тогда можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Сенин Сергей.

Вопрос №26757

22.05.2020

категория: Гарантия

Здравствуйте! Рено дастер до ТО1 все работало хорошо, после ТО1 застучал двигатель. Сервис где делали ТО1, сначала пытался объяснить , что это нормальная работа двигателя и говорил уезжать, но по итогу сравнения стуков в двигателе с другими авто (дастерами) и дальнейших разбирательств было решено разобрать двигатель, для выяснения причин . Все это происходит в Беларуси . Звоню в сервис и прошу рассказать что с машиной, мне все время отвечают одно и тоже что авто в работе и никакой малейшей конкретики что и как.... я спросил , что нужно сделать для хоть каких-то подвижек, мне в ответ сказали , что они связываются непосредственно с заводом Рено Россия, чтобы им разрешили вскрывать двигатель и проводить работы. Подскажите пожалуйста действительно ли ОД связывается непосредственно с самим заводом для решения таких вопросов? Правда это или нет?

Ответ:

Добрый день Евгений! Для уточнения данной информации Вам необходимо обратиться в клиентскую службу Рено Беларусь Номер для связи - 527-1111 сайт: http://www.renault.by С уважением отдел гарантии!

Вопрос №26756

21.05.2020

категория: Гарантия

Добрый день! Мы компания. Приобретали в 2016 году в Новосибирске на Петухова 87 Дастер. Утеряна сервисная книга. Сколько составляет общая гарантия на автомобиль?

Ответ:

Добрый день Павел! Общая гарантия на легковые автомобиле марки "Renault" составляет 3 года , либо 100000 км пробега, в зависимости от того какой из пределов наступит ранее. С уважением отдел гарантии!

Вопрос №26755

19.05.2020

категория: Гарантия

После ТО1 появились стуки в двигателе. По приезду к дилеру был произведён осмотр , в следствие чего дилером был сделан вывод, что это стучат гидрокомпенсаторы, сказали ничего страшного, но звук работы двигателя как у уже повидавшего дизеля, а автомобиль duster 2.0 бензин 2018 года. Подскажите , пожалуйста, нормальная ли это работа двигателя. Заранее спасибо за ответ.

Ответ:

День добрый Евгений. Ответить однозначно на Ваш вопрос без проведения диагностики не возможно. Подвижные детали двигателя при его работе издают звуки различной громкости, но это не всегда является следствием наличия неисправности. В случае несогласия с мнением сотрудников данного дилерского центра, Вы можете обратится в другой ДЦ для проведения дополнительной диагностики или клиентскую службу Рено. Контакты клиентской службы указаны на официальном сайте Рено www.renault.ru С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №26754

18.05.2020

категория: Гарантия

Здравствуйте, автомобиль ещё на гарантии, со внутренней стороны дверей где герметик идёт во всей двери, имеется вздутие герметика и в некоторых местах он лопнул,и так на всех 4х дверях,инженер по гарантии не считает это гарантийным случаем,так ли это? Минск

Ответ:

День добрый Александр. Герметик нанесенный на внутренних поверхностях кузовных эелементов может иметь неровную поверхность, но без осмотра а\м судить о наличии\отсутствии дефекта не возможно. Вы можете обратится в другую дилерскую станцию для осмотра а\м или на горячую линию представительства Рено в случае разногласий с сотрудниками дилерского центра. +7 800 200-80-80 – по России звонок бесплатный feedback-sf.russia@renault.com – адрес электронной почты С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №26753

16.05.2020

категория: Гарантия

Здравствуйте! Приобретали автомобиль Рено в августе 2016 года, в 2018 году на капоте появился жучек 20.08.18 заменили капот на новый по гарантии. Сейчас обнаружили, что краска по всему капоту начала вздуваться! Как быть в данной ситуации, стоит ли обращаться в салон?

Ответ:

Добрый день Анна! Для подтверждения того ,что дефект является гарантийным нужно провести осмотр/диагностику у официального дилера, но необходимо учитывать, что гарантия на запасную часть заменённую в рамках общей гарантии, заканчивается в момент окончания общей гарантии на автомобиль. Для записи на диагностику, осмотр, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 С уважением отдел гарантии!

Вопрос №26751

11.05.2020

категория: Гарантия

Подскажите пожалуйста на моем рено сандеро 2017 г.в засвистел ролик ремня грм. Приехал к официальному дилеру в своем городе с просьбой о замене а они сказали что это не гарантийный случай. Скажите пожалуйста правомерны ли их действия??

Ответ:

Добрый день Сергей! Дилер выносит решения на основании диагностики и заключения инженера по гарантии. Если вы не согласны с решением данного конкретного дилера, можете обратиться к любому другому официальному дилеру, либо обратиться в клиентскую службу Рено Россия бесплатная линия по всей России - 8 800 200 80 80 сайт: http://www.renault.ru адрес для отправки писем: ЗАО «РЕНО РОССИЯ», отдел по работе с клиентами. Россия, Москва, 109316, Волгоградский проспект, 42, корп. 36 С уважением отдел гарантии!

Вопрос №26750

11.05.2020

категория: Гарантия

Здравствуйте. У меня дастер 2017г. Гарантия 3 года закончилась. Но недавно обнаружил вздутие лкп и краска отваливается от кузова. Скажите это входит в гарантию 6 лет на сквозную корозию.

Ответ:

Добрый день Сергей Павлович! На автомобили рено действует гарантия 72 месяца от сквозной коррозии. Для применения данной гарантии необходимо соблюдение ряда условий: коррозия должна распространяться с внутренней стороны металла наружу, в сервисной книге должны стоять отметки об осмотре ЛКП не реже одного раза в год, каждый год. О характере повреждений появившихся на вашем автомобиле можно будет сделать выводы после осмотра. Для записи на диагностику, осмотр, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 С уважением отдел гарантии!