Вопрос №26768
17.06.2020
категория: Гарантия
Добрый день, скажите пожалуйста, у моего дастера проблема с маховиком, лопнуло ухо крепления, 2015г.2л.акпп, передний привод. Пробег 91000.Подходит ли это под гарантию?
Ответ:
Добрый день, Денис Валерьевич! Для того чтобы понять ,возможно ли возмещение в рамках гарантии того или иного случая, необходимо провести диагностику автомобиля у официального дилера. Хочу заметить, что общая гарантия на легковые автомобили Renauit , составляет 3 года ,либо 100000 км пробега, в зависимости от того ,что наступит ранее. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 С уважением отдел гарантии!Вопрос №26765
01.06.2020
категория: Гарантия
Добрый день, Рено дастер, 018 года выпуска vin:
X7LHSRHGD60509007 , обнаружил вздутие лакокрасочного покрытия на задней двери, по кромке, ниже номерного знака, машине нет ещё двух лет! Полный пипец, пока не критично, но думаю пойдёт дальше, что делать? Машина гаражная
Ответ:
День добрый Михаил. Вам необходимо предоставить а\м на дилерскую станцию для проведения осмотра ЛКП кузова. После проведения осмотра можно будет судить о причине неисправности и возможности восстановления ЛКП в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26763
28.05.2020
категория: Гарантия
Ну вы и молодцы! Почему так расплывчато? "Возможно рассмотрение вопроса в случае отсутвия внешних воздействий..." Повторяю: после зимы камера заднего обзора Рено Каптюр 2018 года перестала показывать. Заменят мне камеру по гарантии? В случае отказа, сообщите контакты вышестоящей организации(типа межпланетного сервиса Рено)
Ответ:
Добрый день Андрей !Без проведения диагностики в дилерском центре невозможно вынести решение о гарантийности данного случая. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6. С уважением отдел гарантии Рено!Вопрос №26761
28.05.2020
категория: Гарантия
" Молочное" изображение камеры заднего вида, проявилось после зимней эксплуатации ( Мурманск). Рено каптур, 2018 года, пробег 40 тыс., комплектация Комфорт(камера входит в комплектацию). Требую замены по гарантии. Данный случай гарантийный?
Ответ:
Андрей, добрый день. Для определения причины возникновения неисправности, Вам необходимо провести диагностику в ДЦ Рено. По результатам проведенной диагностики, при отсутствии следов внешнего воздействия возможно рассмотрение устранение данной неисправности в рамках гарантии производителя. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6. С уважением отдел гарантии Рено.Вопрос №26760
27.05.2020
категория: Гарантия
потек передний сальник. это гарантийный случай пробег 13000
Ответ:
Михаил, добрый день. При соблюдении условий гарантии, данная неисправность может быть устранена в рамках гарантийных обязательств. Но однозначно ответить на ваш вопрос возможно только после диагностики\осмотра автомобиля, тогда можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Сенин Сергей.Вопрос №26757
22.05.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте! Рено дастер до ТО1 все работало хорошо, после ТО1 застучал двигатель. Сервис где делали ТО1, сначала пытался объяснить , что это нормальная работа двигателя и говорил уезжать, но по итогу сравнения стуков в двигателе с другими авто (дастерами) и дальнейших разбирательств было решено разобрать двигатель, для выяснения причин . Все это происходит в Беларуси . Звоню в сервис и прошу рассказать что с машиной, мне все время отвечают одно и тоже что авто в работе и никакой малейшей конкретики что и как.... я спросил , что нужно сделать для хоть каких-то подвижек, мне в ответ сказали , что они связываются непосредственно с заводом Рено Россия, чтобы им разрешили вскрывать двигатель и проводить работы. Подскажите пожалуйста действительно ли ОД связывается непосредственно с самим заводом для решения таких вопросов? Правда это или нет?
Ответ:
Добрый день Евгений! Для уточнения данной информации Вам необходимо обратиться в клиентскую службу Рено Беларусь Номер для связи - 527-1111 сайт: http://www.renault.by С уважением отдел гарантии!Вопрос №26756
21.05.2020
категория: Гарантия
Добрый день! Мы компания. Приобретали в 2016 году в Новосибирске на Петухова 87 Дастер. Утеряна сервисная книга. Сколько составляет общая гарантия на автомобиль?
Ответ:
Добрый день Павел! Общая гарантия на легковые автомобиле марки "Renault" составляет 3 года , либо 100000 км пробега, в зависимости от того какой из пределов наступит ранее. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26755
19.05.2020
категория: Гарантия
После ТО1 появились стуки в двигателе. По приезду к дилеру был произведён осмотр , в следствие чего дилером был сделан вывод, что это стучат гидрокомпенсаторы, сказали ничего страшного, но звук работы двигателя как у уже повидавшего дизеля, а автомобиль duster 2.0 бензин 2018 года. Подскажите , пожалуйста, нормальная ли это работа двигателя. Заранее спасибо за ответ.
Ответ:
День добрый Евгений. Ответить однозначно на Ваш вопрос без проведения диагностики не возможно. Подвижные детали двигателя при его работе издают звуки различной громкости, но это не всегда является следствием наличия неисправности. В случае несогласия с мнением сотрудников данного дилерского центра, Вы можете обратится в другой ДЦ для проведения дополнительной диагностики или клиентскую службу Рено. Контакты клиентской службы указаны на официальном сайте Рено www.renault.ru С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26754
18.05.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте, автомобиль ещё на гарантии, со внутренней стороны дверей где герметик идёт во всей двери, имеется вздутие герметика и в некоторых местах он лопнул,и так на всех 4х дверях,инженер по гарантии не считает это гарантийным случаем,так ли это? Минск
Ответ:
День добрый Александр. Герметик нанесенный на внутренних поверхностях кузовных эелементов может иметь неровную поверхность, но без осмотра а\м судить о наличии\отсутствии дефекта не возможно. Вы можете обратится в другую дилерскую станцию для осмотра а\м или на горячую линию представительства Рено в случае разногласий с сотрудниками дилерского центра. +7 800 200-80-80 – по России звонок бесплатный feedback-sf.russia@renault.com – адрес электронной почты С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26753
15.05.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте! Приобретали автомобиль Рено в августе 2016 года, в 2018 году на капоте появился жучек 20.08.18 заменили капот на новый по гарантии. Сейчас обнаружили, что краска по всему капоту начала вздуваться! Как быть в данной ситуации, стоит ли обращаться в салон?