Вопрос №26791
03.08.2020
категория: Гарантия
Автомобиль Рено Колеос 2017 года выпуска, приобретен в конце февраля 2018 года у официального дилера на территории Республики Беларусь. Автомобиль эксплуатировался в соответствии с руководством по эксплуатации. Плановое техническое обслуживание производилось даже чаще, чем это рекомендовано дилером.
Через 2 года эксплуатации или 20 тысяч км. пробега обнаружились множественные дефекты на колесных дисках в виде многочисленных вздутий и отслоения покрытия в разных частях, в том числе и в труднодоступных. Следов внешнего воздействия на диски нет. Дефекты вызваны качеством материалов или нарушением технологии изготовления. Однако дилер ссылается на то, что это не гарантийный случай, с чем я категорически не согласна.
Помогите разобраться с данным вопросом
Ответ:
Добрый день, Ирина! Вы можете сообщить о сложившейся ситуации в центр обслуживания клиентов (номер для РБ 527-1111,номер для РФ +7 800 200-80-80 ),либо обратиться в другой дилерский центр для проведения повторной диагностики/осмотра. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26787
25.07.2020
категория: Гарантия
Если я устанавливал магнитолу и передние колонки сам, то гарантия слетела у меня, да?
Ответ:
Добрый день Даня. Автомобиль после установки магнитолы и колонок с гарантии производителя (RENAULT) не снимается, так как каждая неисправность рассматривается по причинно-следственной связи, между внесенными изменениями и той или иной неисправностью. Если приобретенное Вами доп.оборудование или работы по его установке приведут к неисправности каких либо узлов автомобиля - гарантия завода может быть ограничена на данные неисправности. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26786
23.07.2020
категория: Гарантия
Добрый день, какой срок гарантии на автоматическую коробку передач рено каптюр
Ответ:
Добрый день, Иван! Гарантия на АКПП равна общей гарантии на автомобиль и составляет 3 года ,либо 100000 км пробега , в зависимости от того какой из пределов наступит ранее. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26784
23.07.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте ! Где можно ознакомиться с условиями гарантии на автомобиль Renault Duster ?
Если можно, дайте ссылку.
Ответ:
Добрый день, Александр! С общей информацией о гарантии вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.renault.ru/warranty.html. Более подробные условия относительно конкретного автомобиля описаны в гарантийной документации, которая предоставляется при покупке нового автомобиля. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26783
22.07.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, что руль стоит не ровно, немного повернут в лево,позвонил в сервис сказали, что услуга сходразвала платная, так ли это? Пробег 16000, рено аркана 2019
Ответ:
Добрый день ,Никита! В рамках гарантии оплачиваются работы по устранению производственных дефектов. Если вы считаете ,что заявленный Вами дефект появился по вине производителя, Вам необходимо пройти диагностику у официального дилера. По результатам диагностики можно будет сделать вывод, относиться ли заявленная неисправность к производственному недостатку. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26780
17.07.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте. Поменял руль по гарантии (старый стерся в нижней части, где не кожа а другой материал).
Новый руль отличается от старого, и кожа другого цвета и пластиковые вставки не глянцевые - руль был черный, теперь немного сероватый. Складывается ощущение, что качество этого руля оставляет желать лучшего, что то подсказывает, что старый прослужил бы дольше, чем новый. Вопрос вот в чем, разве не должны были установить точно такой-же руль, как и был. И второй вопрос, нельзя ли старый руль забрать, а то новый не внушает доверия.
Ответ:
Добрый день, Павел! Запасные части подбираются под VIN конкретного автомобиля, возможно на производстве была изменена технология, вследствие чего произошли изменения внешнего вида. Старый руль является собственностью представительства , забрать его к сожалению нельзя. С уважением отдел гарантии !Вопрос №26773
01.07.2020
категория: Гарантия
Добрый день . Подскажите пожалуйста , я приобрел полуось оригинальную Renault для своего автомобиля Duster , покупал в интернет магазине emex . После 4х месяцев эксплуатации , слизало шлицы на полуоси , сервис в котором устанавливали данную деталь сделал заключение , что это заводской брак. Обратился в емех , мне выдали первичные документы , что эта полуось приобреталась в Москве фирме Рольф. Сказали обратится к официальному диллеру в г.Калининград (где это все и происходит)) и они поменяют по гарантии. После обращения к офицалам , был получен ответ , что они её не устанавливали и замену делать не будут по гарнтии. Подскажите - какая гарантия распространяется на оригинальные запасные части. Что делать в данной ситуации ?
Ответ:
День добрый Владимир. Гарантия на запасные части составляет 1 год с момента приобретения данной запасной части у официального дилера RENAULT при условии установки запасной части на сервисной станции официального дилера. Гарантия предоставляется при предъявлении оплаченного заказ/наряда или счета, подтверждающего приобретение и установку детали в официальной дилерской сети RENAULT. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26772
29.06.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте! Дастер дизельный 2018 года. Отходит задний бампер по бокам, видимо слабые клипсы, также справа постоянно отходит пластиковая накладка на пороге. Это является гарантийным случаем?
Ответ:
Добрый день, Сергей! Вам необходимо обратиться на дилерскую станцию для проведения диагностики /осмотра. После проведения диагностики/осмотра можно будет судить о причине неисправности и возможности проведения ремонта в рамках гарантии. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 С уважением отдел гарантии!Вопрос №26768
17.06.2020
категория: Гарантия
Добрый день, скажите пожалуйста, у моего дастера проблема с маховиком, лопнуло ухо крепления, 2015г.2л.акпп, передний привод. Пробег 91000.Подходит ли это под гарантию?
Ответ:
Добрый день, Денис Валерьевич! Для того чтобы понять ,возможно ли возмещение в рамках гарантии того или иного случая, необходимо провести диагностику автомобиля у официального дилера. Хочу заметить, что общая гарантия на легковые автомобили Renauit , составляет 3 года ,либо 100000 км пробега, в зависимости от того ,что наступит ранее. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 С уважением отдел гарантии!Вопрос №26765
01.06.2020
категория: Гарантия
Добрый день, Рено дастер, 018 года выпуска vin:
X7LHSRHGD60509007 , обнаружил вздутие лакокрасочного покрытия на задней двери, по кромке, ниже номерного знака, машине нет ещё двух лет! Полный пипец, пока не критично, но думаю пойдёт дальше, что делать? Машина гаражная