Вопрос №25905
24.08.2016
категория: Гарантия
Здравствуйте!Гарантия распространяется на покраску ?у меня на авто краска потрескалась ,должны ли устранить, или это не гарантийный ремонт?
Ответ:
День добрый Светлана. Гарантия на лакокрасочное покрытие составляет 3 года или 100тыс.км. пробега, (в зависимости от того, что наступит раньше) с момента покупки а\м первым владельцем. Для принятия решения о наличии неисправности и возможности ремонта в рамках гарантии необходимо произвести осмотр автомобиля на дилерской станции. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25898
10.08.2016
категория: Гарантия
Машина рено дастер на гарантии заглохла на горной дороге вдали от дома. Попытки завести не дали результата. Пришлось вызвать эвакуатор (коробка автомат). Заплатили приличную сумму. Что с машиной не понятно, а ближайший сервис за 500 км от нас. Стоимость эвакуатора около 20 тыс. руб. Что делать в такой ситуации.
8-918-831-39-64
Ответ:
Татьяна, добрый день! В случае поломки на дороге необходимо обратиться в службу технической помощи на дорогах - Renault Assistance. Телефон 8-800-200-09-10. Совместно с Вами будут обговорены дальнейшие действия по транспортировки а/м до ближайшего дилера. Если на автомобиль ещё действует заводская гарантия и по результатам проведенной диагностики неисправность будет признана гарантийным случаем, в этом случае эвакуация Вашего а/м будет для Вас бесплатная. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 Отдел гарантии рено-мэйджорВопрос №25897
10.08.2016
категория: Гарантия
Добрый день, приехав к официальному дилеру, попросил провести диагностику кондиционера в связи с тем что перестал охлаждать после зимы.Также сказал если все в порядке чтоб заправка его хладагентом.Не прошло и месяца кондиционер снова перестал охлаждать,официалы сказали что на диагностику гарантии нет и по гарантии ничего не хотят делать.Что делать? Машина сама не на гарантии
Ответ:
Артем добрый день. Для определения причины возникновения данной неисправности необходимо все же произвести диагностику.По вопросам возникновения недопонимания с тем ДЦ, куда вы обращались с диагностикой по кондиционеру.Вы также можете обратится по тел.горячей линиии Рено Россия с понедельника по пятницу с 9 до 19 -00 8 800 200 80 80, сайт www.renault.ru Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 С уважаением отдел гарантии Рено-мэйджорВопрос №25895
06.08.2016
категория: Гарантия
13 августа 16 года заканчивается гарантия на а-ль Рено Дастер( вып 13 года). Пройдено 3 ТО. На последнем (06.08.10) выяснилось, что текут задние амортизаторы. Пробег машины 25000км. в гарантии на них сказано:30000 или 2 года.. Первое условие соблюдено. Могу ли я использовать его для гарантийной замены дилером?
Ответ:
День добрый Ольга. Гарантия на амортизаторы, согласно условий предоставления, состаляет 30 000 км или 2 года (при достижении одного из двух пределов). Гарантия заканчивает свое действие при достижении одного из условий, в Вашем случае это - а\м старше 2-х лет. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25878
26.07.2016
категория: Гарантия
Здравствуйте ещё раз. Дастер,рулевая рейка. Спасибо за ответ. Вопрос в следующем. Осмотр сделали,рейку заказали ( случай гарантийный.) но гарантийные документы не смотрели. Сказали при замене. Повторюсь что есть только 1 ТО. Слышал что могут отказать в гарантийном ремонте из за этого? ( знаю что это не законно,ст.ФЗ о защите прав потребителей) моей вины в поломке не выявлено при диагностике,следовательно ТО пройденное не у официалов не является причиной отказа. Прав я?
Ответ:
День добрый Александр. Согласно условиям предоставления гарантии на автомобили RENAULT, вам необходимо 1 обратитесь к любому официальному дилеру; 2 предъявите правильно заполненные «Карточку техобслуживания и гарантии», «Условия Гарантии и Техобслуживания», и «Руководство по эксплуатации», подтверждающие действие гарантии в отношении Вашего автомобиля/электромобиля. Руководство по эксплуатации должно содержать в соответствующем разделе информацию о своевременно и в полном объеме проведенных операциях технического обслуживания, предписанных производителем. Данная информация прописана в гарантийной книге а/м. Дилер в праве отказать вам в проведении ремонта в рамках гарантии, при обнаружении следственной связи между не прохождением ТО и выходом из строя рулевой рейки или иных обстоятельств связанных с эксплуатацией авто. В вашем случае, если Дилер, случай признал гарантийным и заказал з/ч в рамках гарантии, следственная связь между прохождением ТО и поломкой выявлена не была. Более точную информацию по результатам диагностики и решению о выполнении ремонта в рамках гарантии, вы можете получить у Дилера к которому вы обращались с неисправностью. C уважением, отдел гарантии.Вопрос №25877
26.07.2016
категория: Гарантия
Добрый день. Автомобиль Рено Дастер. Пробег 40 тыс. На гарантии. Есть только 1 ТО. Менять нужно рейку рулевую. По гарантии?
Ответ:
День добрый Александр. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. На рулевую рейку гарантия расспространяется до 100тыс.км. пробега или 3-х лет в зависимости от того, что наступит раньше. C уважением, отдел гарантии.Вопрос №25867
14.07.2016
категория: Гарантия
машина на гарантии 1 то сколько стоит обслуживания в городе Волжский Волгоградской обл.
Ответ:
День добрый Алексей. Что бы узнать стоимость обслуживания Вам необходимо обратится на дилерскую станцию, в которой Вы планируете провести обслуживание а\м. Со списком дилеров Вы можете ознакомится на официальном сайте РЕНО www.renault.ru С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25857
03.07.2016
категория: Гарантия
Рено логан 2015год, будет ли действовать гарантия, ели проходить то я буду в Фит сервисе
Ответ:
Дмитрий добрый день. Согласно условиям предоставления гарантии производителя ,вам необходимо обратиться к любому официальному дилеру, предоставить правильно заполненные «Карточку техобслуживания и гарантии», «Условия Гарантии и Техобслуживания», и «Руководство по эксплуатации», подтверждающие действие гарантии в отношении Вашего автомобиля. Руководство по эксплуатации должно содержать в соответствующем разделе информацию о своевременно и в полном объеме проведенных операциях технического обслуживания, предписанных производителем. С уважением отдел гарантии рено-мэйджор Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6Вопрос №25856
30.06.2016
категория: Гарантия
Здравствуйте могу ли я рассчитывать на замену опорного подшипника на Рено кангоо по гарантии на 24000ях пробега?
Ответ:
День добрый Павел. На а\м марки Рено распространяется гарантия 3года или 100тыс.км пробега (коммерческий транспорт 2года без ограничения пробега). Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №25853
28.06.2016
категория: Гарантия
здравствуйте! скажите пожалуйста , у меня авто логан 2014г, то у официалов нт раза не проходил пробег 36000 появился стук спреди справа, похожий на шаровую. смогу ли я поменять по гарантии шаровую или нет? если я не проходил то у официалов