Вопрос №14677
13.06.2009
категория: Гарантия
Машина Рено Логан 1.4, на 8 тыс.км потек сальник коленвала, устранили по гарантии, после ремонта проехал 2 тыс.км, опять появились следы масла в районе ремней. Интернет завален отзывами владельцев о данной проблеме. Как устранить не исправность, чтобы она в дальнейшем не проявилась? Или эта болезнь у Логана 1.4 не лечится?
Ответ:
Здравствуйте Сергей. Для того чтобы дать комментарии к Вашему вопросу, необходимо произвести диагностику и осмотр автомобиля. По Вашему описанию невозможно определить причину. Приезжайте после диагностики и осмотра автомобиля получите ответ, на Ваш вопрос. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.Вопрос №14643
01.06.2009
категория: Гарантия
Здравтсуйте. Скажите, пожалуйста, существуют ли случаи при которых возможена замена по гарантии телескопического рулевого вала на Сценик-2? Если нет, то сколько стоит сама деталь и работа.
Ответ:
Здравствуйте Руслан. Для того чтобы ответить на Ваш вопрос, нам нужно осмотреть автомобиль, только после этого мы сможем Вам ответить, является ли данный случай дефектом завода-изготовителя и возможна ли замена «телескопического» рулевого вала в рамках гарантии. Для определения стоимости запчасти необходим, VIN автомобиля, и какие работы будут производиться. Для проведения осмотра Вы можете обратиться к любому официальному дилеру Renault. Получить дополнительную информацию и записаться на осмотр автомобиля Вы можете по телефону (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Дмитриев Иван, отдел гарантии.Вопрос №14641
01.06.2009
категория: Гарантия
Здравствуйте!
После 15000 км. (Рено Меган-2, 2007 г.) задний левый амортизатор при неровностях сильно шипит-хрюкает, что даже слышно в салоне. На очередном ТО посмотрели и сказали, что такое бывает и если бы он не держал или потек, то поменяли по гарантии. Вроде бы новая машина, а «скрипит» как телега. Все таки могу ли я потребовать замену левого заднего амортизатора по гарантии по такой неисправности?
Ответ:
Здравствуйте, Сергей. Для установления причины посторонних звуков необходимо провести диагностику задней подвески. Если причиной окажется задний левый амортизатор, и он будет иметь явно выраженный производственный брак - его заменят по гарантии. Для записи на диагностику в сервисные центы MAJOR AUTO Вы можете обратиться по телефонам: 229-99-44 (Московская обл., Новорижское ш., 9-й км от МКАД) или 737-89-98 (Южное Тушино, Цветочный пр-д., д.4). С уважением, Данилов Александр, инженер по гарантииВопрос №14604
23.05.2009
категория: Гарантия
У меня Рено-Меган 2 2008 года, непроработав и года оторвалась резинка щётки стеклоочестителя пасажира,скажите пожалуста должны мне поменять счётки в сервисном центре по гарантии или нет, если да к кому мне можно обратиться. Спасибо.
Ответ:
Добрый день, Дмитрий. Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо произвести осмотр а\м. Вы можете обратиться к любому официальному дилеру Renault для проведения осмотра (полный список дилеров на сайте http://www.renault.ru/ru/dealers/). При себе необходимо обязательно иметь сервисную и гарантийную книжку. С уважением Зайцев Дмитрий, отдел гарантии.Вопрос №14572
15.05.2009
категория: Гарантия
Добрый день! Уменя вопрос по поводу заводского дефекта крыши РЕНО СИМБОЛ после покупки в первую же зиму в холода появились продольные деформации я не говорю про трещины в местах стыка крыши и заднего крыла там все ясно (разная температура расширения ЛКП и герметика) инжинер по гарантии говорит внешнее воздействие, но Вы то знаете что турецкий завод использовал некачественную шумоизоляцию которая приклеена к крыше, она при сильных морозах начинает (съёживаться и тянет за собой крышу) почему наши дилеры это тщательно скрывают и кто за это ответит? СПАСИБО!
Ответ:
Здравствуйте Алексей. Для того чтобы ответить на Ваш вопрос, нам нужно осмотреть автомобиль, только после этого мы сможем Вам ответить, являюся ли данные случаи дефектом завода-изготовителя и возможен ли ремонт в рамках гарантии. Получить дополнительную информацию и записаться на осмотр автомобиля Вы можете по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Зайцев Дмитрий, отдел гарантии.Вопрос №14565
14.05.2009
категория: Гарантия
Добрый день. у меня Рено Лагуна 3, машине 8 месяцев. хотелось бы узнать у меня на машине потрескался чехол ручника в салоне, это подходит под гарантию?
Ответ:
Здравствуйте, Андрей. В данном случае Вам необходимо обратиться к любому официальному дилеру Renault для проведения осмотра и определения причины деформации чехла ручника. При себе необходимо иметь Сервисную и Гарантийную книжки. Полный список дилеров Renault Вы можете найти на сайте http://www.renault.ru/ru/dealers. Для записи на диагностику в сервисные центры Major Auto Вы можете обратиться по телефонам: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд, д.4 С уважением, Сенин Сергей инженер по гарантии Renault.Вопрос №14503
28.04.2009
категория: Гарантия
У меня Рено Логан. Менял в авторизованном центре трос газа. До конца двухлетней гарантии ещё 2 месяца. Машина прошла 8500 км, но в ремонте по гарантии было отказано, мотивируя тем, что я не проходил ТО до сих пор. Но ведь первое ТО, судя по документам, можно проходить после пробега в 15000 км. Кроме того нигде не сказано, что меня снимут с гарантии если ТО я не буду проходить каждый год в случае небольшого пробега. Справедливо ли со мной поступили? С уважением. Спасибо за ответ.
Ответ:
Здравствуйте, Рафаил. Компания RENAULT предоставляет гарантию на а/м Logan 2 года без ограничения пробега. Обязательное требование для сохранение гарантии, является своевременное прохождение Технического Обслуживания в официальных дилерских станциях. ТО выполняется не реже, чем каждые 15 000 или каждый год, смотря, что наступит ранее (обязательное условие сохранение гарантии на а/м). Согласно гарантийной книжки на стр. 4-5 указано: "Гарантия не распространяется на: - повреждения, возникшие в результате проведения ненадлежащего технического обслуживания, в частности, при несоблюдении периодичности и программы проведения технического обслуживания, указанных в сервисной книжке, а также при нарушении предписаний, приведенных в инструкции по эксплуатации автомобиля". Для более подробной информации Вы можете обратиться по телефонам: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд, д.4 С уважением, Сенин Сергей инженер по гарантии Renault.Вопрос №14500
27.04.2009
категория: Гарантия
Скажите пожалуста кузов Меган 2 классик оцинкован и сколько гарантия на кузов стойкость корррзии.За ранее благодарен!
Ответ:
Денис, здравствуйте. Кузов Megane II полностью оцинкован, антикоррозионная гарантия 6 лет без ограничения пробега (бесплатный ремонт или замена металлических элементов кузова в случае выявления внутренней сквозной коррозии вследствие производственного дефекта). Более подробную информацию Вы можете получить на официальном сайте Renault - http://www.renault.ru/ru/aftersales/guarantee/ или обратиться по телефонам: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд, д.4 С уважением, Сенин Сергей инженер по гарантии Renault.Вопрос №14479
23.04.2009
категория: Гарантия
у меня рено колеос.на сервисах говорят что при каждом т.о. нужно менять свечи.но в сервисной книжке написано что замена свечей на 60т.отказ от замены свечей может ли считаться отказом от т.о.и могут ли снять с гарантийного обслуживания.
Ответ:
Здравствуйте, Андрей! Вы вправе отказаться от замены свечей и никто Вас не снимет с гарантии. Рено гарантирует работоспособность автомобиля при условии прохождения технического обслуживания в полном объеме. Если вы отказались от замены свечей и автомобиль из-за этого не заведется, то эвакуация, диагностика и ремонт будут осуществлены за Ваш счет. Поэтому мы рекомендуем пройти ТО в полном объеме, но Вы вправе отказаться от замены свечей. Напоминаю, что стоимость ТО на колеос составляет 11599р. Эта сумма включает в себя работу и запчасти по специальным, заниженным ценам. Если из этого списка убрать свечи зажигания, то работы и остальные запчасти обойдутся Вам в 8227р. Будем рады видеть Вас у нас в сервисе, для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 . C уважением Лизунов Роман, отдел сервиса.Вопрос №14414
10.04.2009
категория: Гарантия
Добрый день! Рено Сценик 2008 г. Купил ровно месяц назад. Вчера вечером поставил на парковку. Утром не смог открыть двери авто путем нажатия кнопки на электронном ключе. Похоже проблемы с аккумулятором. Что делать? Ночью 9 АПРЕЛЯ морозов сильных не было. Странные проблемы на НОВОМ авто. Какие мои действия в данном случае чтобы воспользоваться гарантией?