Вопрос №24988
12.05.2014
категория: Гарантия
Рено логан покупали в сентябре 2013, сейчас обнаружила что крышка багажника как буд то трется с одной стороны при закрывании. Сделала фото, могу прислать. С левой стороны, ближе к нижнему углу фары. На самой крышке произошел скол краски, а там где трется, темное пятно. Причем зазоры при закрытом багажнике разные, на фото видно. Могу ли я обратитьсяк любому официальному диллеру или непосредственно туда где покупали авто?спасибо!
Ответ:
День добрый Наталия. Для определения причины повреждения краски, Вам необходимо обратится в любой официальный дилер Рено вне зависимости от места приобретения автомобиля. При этом, с собой необходимо иметь сервисную и гарантийные книжки. Решение о возможности ремонта в рамках гарантии примается только после осмтотра автомобиля сотрудниками дилерской станции. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №24982
08.05.2014
категория: Гарантия
Датчик топлива - дает ложную информацию. Показывает что топлива еще много и потом резко падает на ноль и раздается сигнал, потом манипуляция повторяется
Ответ:
Здравствуйте Яна. Каждая неисправность автомобиля диагностируется индивидуально, и по результатам диагностики даются рекомендации. Невозможно по вашему описанию определить причину. Приезжайте, после диагностики и осмотра автомобиля получите необходимую Вам информацию. С уважением Пешков Сергей, отдел технической информации. (495) 229-99-88Вопрос №24980
06.05.2014
категория: Гарантия
Здравствуйте. Подскажите где в вологодской области можно провести диагностику/осмотр подвески.
Ответ:
День добрый Михаил. Список всех дилерских станций, Вы можете увидеть на официальном сайте РЕНО - http://www.renault.ru/about-renault/dealer-locator.jsp В Вологде есть официальный дилер http://www.renault-vologda.com/ С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №24976
03.05.2014
категория: Гарантия
На латитьюде под хромированной накладкой крышки багажника появилась коррозия. Как устраняют дефект по гарантии, ремонтом или заменой детали? Спасибо.
Ответ:
Дмитрий добрый день Первоначально вам необходимо записаться на осмотр лкп,по результатам проведенного осмотра\диагностики лкп будет принято решение по данному дефекту. С уважаением отдел гарантии рено-мэйджор. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6Вопрос №24972
02.05.2014
категория: Гарантия
Добрый вечер ! подскажите пожалуйста, машине 3 год пробег 52000 полетел наконечник, граната и шаровая , скажите входит ли это в гарантийное обслуживание ? Если нет то сколько будит стоить замена всего?
Ответ:
Добрый день Ирина!Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра автомоблия, можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №24962
25.04.2014
категория: Гарантия
рено сандеро, пробег 18000 км., приобретен 06.04.12г. ТО-2 проходил 02.04.14г. 25.04.14г. обнаружил что передние амортизаторы мокрые, подтекают сразу оба.Является ли их замена гарантийным случаем или из-за опоздания по сроку на 20 дней гарантия на них кончилась. Есть подозрение что при проведении ТО на сервисе или не увидели подтекания или специально промолчали. 8-903-712-37-01
Ответ:
Cергей добрый день. Гарантия производителя на амортизаторы составляет 2года или 30 000км пробега. В случае если есть подозрения с вашей стороны: что на сервисе не увидели или специально промолчали,рекомендуем вам обратиться к руководству того ДЦ где проходили ТО,либо на телефон горячей линии рено 8 800 200 80 80 или 8 495 775 48 48 С уважением отдел гарантии рено-мэйджор Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6Вопрос №24959
23.04.2014
категория: Гарантия
Добрый вечер! Вышел из строя подогрев пассажирского сиденья в Рено-Логан. Машине 1 год. Это гарантийный случай?
Ответ:
День добрый Светлана. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики\осмотра. По результатам диагностики\осмотра автомоблия, можно будет судить о наличие и причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений. (495) 737-89-98 доб.7105Вопрос №24954
22.04.2014
категория: Гарантия
Здраствуйте.Купили автомобиль 30 апреля. Скажите пожалуйста когда нам нужно пройти первое плановое ТО, чтобы автомобиль оставался на гарантии. Спасибо.
Ответ:
Марина, здравствуйте. Интервал между ТО составляет 15000 или через год с даты приобретения автомобиля (или предыдущего ТО), в зависимости, что наступит раньше. Если дата первой покупки автомобиля 30.04.2013, то первое ТО должно быть пройдено не позднее 30.04.2014. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №24948
18.04.2014
категория: Гарантия
добрый день! Авто на гарантии все ТО пройдены, отметки в книжке есть, на 80 000 вышел из натяжной ролик в следствии чего оборвало ремень ГРМ, ролик покупал в магазине оригинальный, диллер отказывает в гарантии ссылаясь на то что запчасти куплены не у них. Подскажите это законно? продавец ролика приложил все сертификаты подтверждающие оригинал запчасти. Спасибо!
Ответ:
День добрый Егор. Компания RENAULT предоставляет гарантию на запасные части и аксессуары, поставляемые официальной дилерской сетью с целью последующего использования на автомобилях RENAULT. Срок действия гарантии на запасные части составляет 1 год с даты продажи детали клиенту в официальной дилерской сети RENAULT при условии ее установки в дилерской сети. Гарантию на запасные части и аксессуары приобретенные вне официальной дилерской сети поддерживает орагнизация продававшая данную запасную часть или аксессуар. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №24944
17.04.2014
категория: Гарантия
Авто выпуск август 2011, покупка в салоне в феврале 2012году сейчас вышли из строя аммортизаторы, могу ли я заменить их по горантии
89174630737